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ServiceNow Abfrageaktivität

Einführung

Eine ServiceNow Abfrage-Aktivität, die ihre ServiceNow-Verbindung verwendet, ruft Datensätze aus ServiceNow ab und ist als Quelle gedacht, um Daten in einem Vorgang bereitzustellen.

Bekannte Probleme

Bei der Konfiguration einer ServiceNow Abfrage-Aktivität sollten Sie sich dieses aktuelle bekannte Problem bewusst sein:

  • DateTime-Felder verwenden den falschen Datentyp im Antwortschema, das von einer ServiceNow-Abfrageaktivität generiert wird

    • Zusammenfassung: Während der Konfiguration einer ServiceNow Abfrage-Aktivität verwendet ein DateTime-Feld, das einen Wert zurückgibt (entweder ein DateTime oder null), stattdessen einen String 'dateTime'.

    • Umgehung: Spiegeln Sie im Transformationsprozess das Schema, bearbeiten Sie es dann und ändern Sie den Datentyp aller 'dateTime'-Felder in String.

  • Tabellennamen, die mit sys_ beginnen, werden umbenannt, um mit system_ zu beginnen, um einen reservierten Namen von ServiceNow zu vermeiden

    • Zusammenfassung: Alle Tabellennamen, die mit sys_ beginnen, werden umbenannt, um mit system_ zu beginnen, um einen reservierten Namen von ServiceNow zu vermeiden.

    • Umgehung: Seien Sie sich bewusst, dass diese Namen von der Verbindung durch diese überarbeiteten Namen offengelegt wurden, wenn Sie Tabellen angeben.

Erstellen einer ServiceNow-Abfrageaktivität

Eine Instanz einer ServiceNow Abfrage-Aktivität wird aus einer ServiceNow-Verbindung unter Verwendung des Abfrage-Aktivitätstyps erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsfläche oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsfläche ein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Ein vorhandenes ServiceNow Query-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer ServiceNow Query-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine ServiceNow Query-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt aus

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität ein und wählen ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird unten beschrieben.

ServiceNow Query-Aktivitätskonfiguration Schritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede ServiceNow Query-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Wählen Sie ein Objekt aus: Dieser Abschnitt zeigt die in der ServiceNow-Endpunkt verfügbaren Objekte an.

    • Ausgewähltes ServiceNow-Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suche: Geben Sie den Wert einer Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich. Wenn Objekte bereits in der Tabelle angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert. Um Objekte beim Suchen vom Endpunkt neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte vom ServiceNow-Endpunkt neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu ServiceNow hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der Tabelle der in der Konfiguration angezeigten Objekte verwendet werden.

  • Objekt auswählen: Klicken Sie innerhalb der Tabelle auf eine Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die für jedes Objekt verfügbaren Informationen werden vom ServiceNow-Endpunkt abgerufen:

    -   **Name:** Der Objektname von ServiceNow.

-   **Typ:** Der Objekttyp, entweder _Tabelle_ oder _Ansicht_.

-   **Beschreibung:** Die Objektbeschreibung von ServiceNow.

    Hinweis

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt wird, könnte die ServiceNow-Verbindung nicht erfolgreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Speichern & Beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Abfrage

In diesem Schritt erstellen Sie eine Abfrageanweisung, indem Sie Bedingungen für Objektfelder festlegen und Paging entweder über den Abfrage-Builder oder durch manuelles Eingeben einer Abfrageanweisung anwenden. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird unten beschrieben.

Hinweis

Sie können den Abfrage-Builder umgehen und eine Abfrageanweisung im Feld Abfragezeichenfolge eingeben.

ServiceNow Abfrageaktivitätskonfiguration Schritt 2

Hinweis

Felder mit einem Variablen-Symbol unterstützen die Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder, indem Sie eine öffnende eckige Klammer [ in das Feld eingeben oder indem Sie auf das Variablen-Symbol klicken, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus der Sie auswählen können.

  • Suche: Geben Sie einen Teil eines Feldnamens in das Suchfeld ein, um die Liste der Felder für das ausgewählte Objekt zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich. Die aufgelisteten Ergebnisse werden in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Felder des Objekts vom ServiceNow-Endpunkt neu zu laden.

  • Alle auswählen: Wenn Sie das Suchfeld verwenden, um zu filtern, können Sie dieses Kontrollkästchen verwenden, um alle sichtbaren Felder auf einmal auszuwählen.

  • Felder auswählen: Wählen Sie die Kontrollkästchen der Felder aus, die Sie in die Abfrage einbeziehen möchten, damit sie automatisch zur Abfrageanweisung im Abfrage-String hinzugefügt werden. Sie können auch Alle auswählen und alle Felder auf einmal mit dem Kontrollkästchen auswählen.

  • Seiten: Um eine Seitenklausel (eine Begrenzung der Anzahl der Datensätze mit einem optionalen Datensatzoffset) hinzuzufügen, können Sie das Dropdown-Menü verwenden, um die Seitenbegrenzung festzulegen und das Feld für die Eingabe eines Offsets zu verwenden. Wenn kein Offset angegeben ist, wird standardmäßig 0 verwendet. Eine einzelne Seitenklausel wird unterstützt. Wenn keine Seitenklausel enthalten ist, werden alle Datensätze zurückgegeben.

    • Anwenden: Klicken Sie, um die Klausel automatisch basierend auf den Dropdown-Auswahlen und dem eingegebenen Wert zu erstellen. Die automatisch erstellte Seitenklausel erscheint im Textfeld Abfrage-String.

    • Entfernen: Klicken Sie, um eine angewendete Seitenklausel zu entfernen.

  • Bedingungen: Um bedingte Klauseln hinzuzufügen, verwenden Sie die Felder unten als Eingabe, um die Klauseln zu erstellen, die dann im Textfeld Abfrage-String erscheinen.

    • Feld: Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Feld aus dem ausgewählten Objekt auszuwählen.

    • Operator: Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um einen Operator auszuwählen, der für den Datentyp des Feldes geeignet ist:

      Operator Bezeichnung Beschreibung
      = Gleich
      != Ungleich
      LIKE 'string' Ähnlich Ähnlich string
      LIKE 'string%' Beginnt mit Beginnt mit string
      LIKE '%string' Endet mit Endet mit string
      LIKE '%string%' Enthält Enthält string
      < Kleiner als
      <= Kleiner oder gleich
      > Größer als
      >= Größer oder gleich

    • Wert: Geben Sie den gewünschten Wert ein, der mit den Dropdown-Auswahlen verwendet werden soll.

    • Hinzufügen: Klicken Sie, um die Klausel automatisch basierend auf den Dropdown-Auswahlen und dem eingegebenen Wert zu erstellen. Die bedingte Klausel wird in das Textfeld Abfragezeichenfolge eingefügt.

    • Alle Entfernen: Klicken Sie, um alle eingegebenen bedingten Klauseln zu entfernen.

    Wichtig

    Felder in der Tabelle Erweiterte HTTP-Eigenschaften zeigen das Variablen-Symbol nur im Bearbeitungsmodus an. Damit die Variablenwerte dieser Felder zur Laufzeit befüllt werden, muss die Agent-Version mindestens 10.75 / 11.13 sein.

  • Abfragezeichenfolge: Während Sie Felder auswählen, Bedingungen festlegen und die Seitenanzahl einstellen, wird die Abfrageanweisung in diesem Textfeld automatisch mit den ausgewählten Feldern, Bedingungen und Seitenlimits befüllt. Dieses Feld ist bearbeitbar, was bedeutet, dass Sie manuell eine Abfrageanweisung eingeben oder die automatisch befüllte Anweisung bearbeiten können.

    Hinweis

    Die Werte von allen globalen Variablen, die in der Abfragezeichenfolge verwendet werden, werden beim Verwenden der Testabfrage-Schaltfläche nicht befüllt, selbst wenn ein Standardwert angegeben ist. Globale Variablenwerte werden zur Laufzeit abgerufen, wenn die Abfrage ausgeführt wird. Um die Abfrage mit einem Standardvariablenwert zu testen, verwenden Sie stattdessen eine Projektvariable.

  • Testabfrage: Klicken Sie, um die Abfrage zu validieren. Wenn die Abfrage gültig ist, werden maximal 50 Datensätze, die aus der Abfrage abgerufen wurden, in einer Tabelle angezeigt. Wenn die Abfrage ungültig ist, werden relevante Fehlermeldungen angezeigt.

    Hinweis

    Während der Laufzeit der Operation wird die 50-Datensatz-Grenze nicht durchgesetzt, es sei denn, sie wird im Feld Paging (früher beschrieben) angegeben. Wenn Sie die Abfragezeichenfolge manuell bearbeiten, muss die Abfrage gültig sein und über diese Schaltfläche validiert werden, um die Schaltfläche Weiter zu aktivieren.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nach dem Vornehmen von Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 3: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anfrage- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

ServiceNow-Abfrageaktivitätskonfiguration Schritt 3

  • Datenschemas: Diese Datenschemas werden von benachbarten Transformationen übernommen und während der Transformationszuordnung erneut angezeigt.

    Der ServiceNow-Connector verwendet die ServiceNow REST-API. Weitere Informationen zu den Schemas finden Sie unter Schemas und beziehen Sie sich auf die ServiceNow REST-API in der ServiceNow-Entwicklerdokumentation, indem Sie die Dokumentations-URL anpassen und Ihre Release-Version von ServiceNow auswählen.

    Hinweis

    Daten, die in einer Transformation bereitgestellt werden, haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom ServiceNow-Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch ein Schema an anderen Stellen im Projekt, an denen dasselbe Schema referenziert wird, wie in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nach dem Vornehmen von Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine ServiceNow Abfrage-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration der Operation, indem Sie andere Aktivitäten oder Werkzeuge als Operation Schritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Betriebseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Operationen zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind im Projektbereich und auf der Entwurfsgrafik zugänglich. Für Details siehe Aktionsmenü der Aktivität in Connector-Grundlagen.

ServiceNow Abfrage-Aktivitäten können als Quelle mit diesen Betriebsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreibe die Daten an einen temporären Ort und verwende dann diesen temporären Ort in der Skriptfunktion.

Wenn du bereit bist, implementiere und führe die Operation aus und überprüfe das Verhalten, indem du die Betriebsprotokolle überprüfst.