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ServiceNow Abfrageaktivität

Einführung

Eine ServiceNow Query-Aktivität unter Verwendung ihrer ServiceNow-Verbindung, ruft Datensätze von ServiceNow ab und soll als Quelle zum Bereitstellen von Daten in einem Operation verwendet werden.

Bekannte Probleme

Wenn Sie eine ServiceNow Query-Aktivität konfigurieren, sollten Sie sich dieses aktuell Bekanntes Problem bewusst sein:

  • DateTime-Felder verwenden den falschen Datentyp im Schema, das von einer ServiceNow Abfrageaktivität generiert wird

    • Zusammenfassung: Während der Konfiguration einer ServiceNow Query-Aktivität wird im in Schritt 3 generierten Schema ein DateTime Feld, das einen Wert zurückgibt (entweder ein DateTime oder Null) verwendet stattdessen die Zeichenfolge „dateTime“.

    • Workaround: Spiegeln Sie in der Transformation das Schema, bearbeiten Sie es dann und ändern Sie den Datentyp aller 'dateTime'-Felder in Zeichenfolge.

  • Tabellennamen mit dem Präfix sys_ werden zunächst umbenannt in system_ um einen reservierten ServiceNow Namen zu vermeiden

    • Zusammenfassung: Alle Tabellennamen mit dem Präfix sys_ werden zunächst umbenannt in system_ um einen für ServiceNow reservierten Namen zu vermeiden.

    • Workaround: Beachten Sie beim Angeben von Tabellen, dass diese Namen vom Connector durch diese überarbeiteten Namen verfügbar gemacht wurden.

Erstellen einer ServiceNow Abfrageaktivität

Eine Instanz einer ServiceNow Query-Aktivität wird aus einer ServiceNow-Verbindung erstellt mithilfe des Aktivitätstyps Abfrage.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Design-Canvas oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Design-Canvas ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitätsinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene ServiceNow Query-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer ServiceNow Abfrageaktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine ServiceNow Query-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt aus

Geben Sie in diesem Schritt einen Namen für die Aktivität ein und wählen Sie ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

ServiceNow Query-Aktivitätskonfiguration, Schritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen zur Identifizierung der Aktivität ein. Der Name muss für jede ServiceNow Query-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :.

  • Wählen Sie ein Objekt aus: Dieser Abschnitt zeigt die im ServiceNow Endpoint verfügbaren Objekte an.

    • Ausgewähltes ServiceNow Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suchen: Geben Sie den Wert einer beliebigen Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Bei der Suche wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Wenn in der Tabelle bereits Objekte angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse mit jedem Tastendruck in Echtzeit gefiltert. Um Objekte während der Suche vom Endpoint neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

    • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte vom ServiceNow Endpoint neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu ServiceNow hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Objekttabelle verwendet werden.

    • Objekt auswählen: Klicken Sie in der Tabelle irgendwo auf eine Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die für jedes Objekt verfügbaren Informationen werden vom ServiceNow Endpoint abgerufen:

      • Name: Der Objektname von ServiceNow.

      • Typ: Der Objekttyp, entweder Tabelle oder Ansicht.

      • Beschreibung: Die Objektbeschreibung von ServiceNow.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt ist, wird die ServiceNow-Verbindung ist möglicherweise nicht erfolgreich. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Speichern und beenden: Klicken Sie, wenn aktiviert, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Abfrage

In diesem Schritt erstellen Sie eine Abfrage, indem Sie Bedingungen für Objektfelder festlegen und die Seitennummerierung entweder über den Abfrage oder durch manuelle Eingabe einer Abfrage anwenden. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

Notiz

Sie können den Abfrage Generator umgehen und eine Abfrage in das Feld Abfragezeichenfolge eingeben.

ServiceNow Query-Aktivitätskonfiguration, Schritt 2

Tipp

Felder mit variablem Symbol Unterstützung der Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder mit einer öffnenden eckigen Klammer [ in das Feld oder durch Klicken auf das Variablensymbol, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus denen Sie auswählen können.

  • Suchen: Geben Sie einen beliebigen Teil eines Feldnamens in das Suchfeld ein, um die Liste der Felder für das ausgewählte Objekt zu filtern. Bei der Suche wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Die aufgelisteten Ergebnisse werden mit jedem Tastendruck in Echtzeit gefiltert.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Felder des Objekts vom ServiceNow Endpoint neu zu laden.

  • Alles auswählen: Wenn Sie das Suchfeld zum Filtern verwenden, können Sie mit diesem Kontrollkästchen alle sichtbaren Felder auf einmal auswählen.

  • Felder auswählen: Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Felder, die in die Abfrage aufgenommen werden sollen, damit sie automatisch zur Abfrage in der Abfragezeichenfolge hinzugefügt werden. Sie können auch alle Felder gleichzeitig auswählen, indem Sie das Kontrollkästchen verwenden.

  • Paging: Um eine Paging-Klausel hinzuzufügen (eine Begrenzung der Anzahl der Datensätze mit einem optionalen Datensatz-Offset), können Sie das Dropdown-Menü verwenden, um die Paging-Begrenzung festzulegen, und das Feld, um einen Offset einzugeben. Wenn kein Offset angegeben ist, wird standardmäßig 0 verwendet. Eine einzelne Paging-Klausel wird unterstützt. Wenn keine Paging-Klausel enthalten ist, werden alle Datensätze zurückgegeben.

    • Übernehmen: Klicken Sie hier, um die Klausel automatisch basierend auf den Dropdown-Auswahlen und dem eingegebenen Wert zu erstellen. Die automatisch erstellte Paging-Klausel wird im Textfeld Abfragezeichenfolge angezeigt.

    • Entfernen: Klicken Sie hier, um eine angewendete Paging-Klausel zu entfernen.

  • Bedingungen: Um Bedingungsklauseln hinzuzufügen, verwenden Sie die folgenden Felder als Eingabe für die Erstellung der Klauseln, die dann im Textfeld Abfragezeichenfolge angezeigt werden.

    • Feld: Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um ein Feld aus dem ausgewählten Objekt auszuwählen.

    • Operator: Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um einen Operator auszuwählen, der für den Felddatentyp geeignet ist:

      Operator Bezeichnung Beschreibung
      = Ist gleich
      != Ungleich
      LIKE 'Zeichenfolge' Gefällt mir Gefällt mir Zeichenfolge
      LIKE 'string%' Beginnt mit Beginnt mit string
      LIKE '%string' Endet mit Endet mit string
      LIKE '%string%' Enthält Enthält string
      < Weniger als
      <= Kleiner oder gleich
      > Größer als
      >= Größer oder gleich

    • Wert: Geben Sie den gewünschten Wert ein, der mit den Dropdown-Auswahlen verwendet werden soll.

    • Hinzufügen: Klicken Sie hier, um die Klausel automatisch basierend auf den Dropdown-Auswahlen und dem eingegebenen Wert zu erstellen. Die bedingte Klausel wird dem Textfeld Abfragezeichenfolge hinzugefügt.

    • Alle entfernen: Klicken Sie hier, um alle eingegebenen bedingten Klauseln zu entfernen.

    Wichtig

    Felder in der Tabelle Erweiterte HTTP-Eigenschaften zeigen das Variablensymbol nur im Bearbeitungsmodus. Damit die Variablenwerte dieser Felder zur Laufzeit ausgefüllt werden, muss die Agentenversion mindestens 10.75 / 11.13 sein.

  • Abfragezeichenfolge: Wenn Sie Felder auswählen, Bedingungen angeben und die Seitennummerierung festlegen, wird die Abfrage in diesem Textfeld automatisch mit den ausgewählten Feldern, Bedingungen und Seitenbegrenzungen ausgefüllt. Dieses Feld ist editierbar, d. h. Sie können eine Abfrage manuell eingeben oder die automatisch ausgefüllte Anweisung bearbeiten.

    Hinweis

    Die Werte aller globalen Variablen, die in der Abfragezeichenfolge verwendet werden, werden bei Verwendung der Schaltfläche Abfrage testen nicht ausgefüllt, selbst wenn ein Standardwert angegeben ist. Globale Variablenwerte werden zur Laufzeit abgerufen, wenn die Abfrage ausgeführt wird. Um die Abfrage mit einem Standardvariablenwert zu testen, verwenden Sie eine Projektvariable stattdessen.

  • Abfrage testen: Klicken Sie hier, um die Abfrage zu validieren. Wenn die Abfrage gültig ist, werden maximal 50 aus der Abfrage abgerufene Datensätze in einer Tabelle angezeigt. Wenn die Abfrage nicht gültig ist, werden entsprechende Fehlermeldungen angezeigt.

    Notiz

    Während der Laufzeit des Operation wird das Limit von 50 Datensätzen nicht erzwungen, es sei denn, es wird im Feld Paging angegeben (siehe zuvor). Wenn Sie die Abfragezeichenfolge manuell bearbeiten, muss die Abfrage gültig sein und über diese Schaltfläche bestätigt werden, damit die Schaltfläche Weiter aktiviert werden kann.

  • Zurück: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Weiter: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hierauf, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 3: Überprüfen der Datenschemata

Alle Anforderungs- oder Antwortschemata werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

ServiceNow Query-Aktivitätskonfiguration, Schritt 3

  • Datenschemata: Diese Datenschemata werden von benachbarten Transformations übernommen und beim Transformation erneut angezeigt.

    Der ServiceNow Connector verwendet die ServiceNow REST API. Weitere Informationen zu den Schema finden Sie unter Schemas und beziehen Sie sich auf die ServiceNow REST API unter ServiceNow Entwicklerdokumentation, passen Sie die Dokumentations-URL an, indem Sie Ihre Release-Version von ServiceNow auswählen.

    Notiz

    Die in einer Transformation bereitgestellten Daten haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Schemas vom ServiceNow Endpoint neu zu generieren. Diese Aktion generiert auch ein Schema an anderen Stellen im gesamten Projekt neu, an denen auf dasselbe Schema verwiesen wird, z. B. in einer angrenzenden Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hierauf, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine ServiceNow Query-Aktivität konfiguriert haben, schließen Sie die Konfiguration des Operation ab, indem Sie andere Aktivitäten, Transformations oder Scripts als Operation hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Operation konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zu verketten, die sich im selben oder in unterschiedlichen Workflows befinden.

Auf Menüaktionen für eine Aktivität kann über den Projektbereich und die Design-Canvas zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenü in Connector-Grundlagen.

ServiceNow Query-Aktivitäten können mit diesen Operation als Quelle verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, einsetzen und ausführen den Operation und validieren Sie das Verhalten durch Überprüfen der Operation.