Salesforce Service Cloud Connector für Jitterbit Integration Studio

Zusammenfassung

Der Salesforce Service Cloud Connector stellt den Zugriff auf Salesforce Service Cloud her.

Der Salesforce Service Cloud-Konnektor bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer Salesforce Service Cloud-Verbindung, die die Grundlage für die Generierung von Instanzen von Salesforce Service Cloud-Aktivitäten bildet. Nach der Konfiguration interagieren diese Aktivitäten über die Verbindung mit Salesforce Service Cloud.

Der Zugriff auf den Salesforce Service Cloud Konnektor erfolgt über die Tab Endpoints und Konnektoren der Designkomponentenpalette (siehe Komponentenpalette).

Notiz

Informationen in Fehlerbehebung für Salesforce-Connector und Salesforce Konnektor Anleitungen kann auch für den ServiceMax Konnektor gelten, da dieser auf der Codebasis des Salesforce Konnektors basiert.

Tipp

Integrationsrezepte sind für diesen Connector über Jitterbit Marketplace verfügbar.

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird verwendet, um zunächst eine Salesforce Service Cloud Verbindung zu konfigurieren. Mit dieser Verbindung verknüpfte Aktivitätstypen werden dann verwendet, um Instanzen von Aktivitäten zu erstellen, die als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einer Operation) oder Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einer Operation) verwendet werden sollen.

Eine bestimmte Salesforce Service Cloud-Verbindung und ihre Aktivitäten werden zusammen als Salesforce Service Cloud Endpoint bezeichnet:

Es stehen elf Aktivitäten zur Verfügung: fünf Standardaktivitäten und sechs Massenaktivitäten. Massenaktivitäten sollten nur verwendet werden, wenn Sie vor Erreichen des Ziels keine Transformation zur Datenänderung benötigen.

• Abfrage: Fragt Daten aus der Salesforce Service Cloud ab und soll als Quelle zur Bereitstellung von Daten in einer Operation verwendet werden.

• Einfügen: Fügt neue Daten in Salesforce Service Cloud ein und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Aktualisieren: Aktualisiert vorhandene Daten in Salesforce Service Cloud und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Upsert: Aktualisiert vorhandene Daten und fügt neue Daten in die Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel für die Nutzung von Daten in einem Operation vorgesehen.

• Löschen: Löscht Daten aus der Salesforce Service Cloud und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Massenabfrage: Fragt eine große Anzahl von Datensätzen aus der Salesforce Service Cloud ab und soll als Quelle zur Bereitstellung von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Masseneinfügung: Fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in die Salesforce Service Cloud ein und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Massenaktualisierung: Aktualisiert eine große Anzahl vorhandener Datensätze in Salesforce Service Cloud und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Massen-Upsert: Aktualisiert sowohl eine große Anzahl vorhandener Datensätze als auch fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in die Salesforce Service Cloud ein und soll als Ziel zum Verbrauchen von Daten in einem Operation verwendet werden.

• Massenlöschung: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen aus der Salesforce Service Cloud und dient als Ziel für die Datennutzung in einem Operation. Gelöschte Datensätze werden im Salesforce-Papierkorb gespeichert, bevor sie endgültig gelöscht werden.

• Massenlöschung: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen endgültig aus der Salesforce Service Cloud und dient als Ziel für die Datennutzung in einem Operation. Endgültig gelöschte Datensätze können automatisch gelöscht werden.

Notiz

Dieser Konnektor ist ein nativer Integration Studio Konnektor, auf den Jitterbit bei der Kommunikation von Änderungen an Konnektoren verweisen kann. Der Release-Zeitplan für native Integration Studio Konnektoren basiert auf der Kadenz von Harmony-Portal-Webanwendungen.

Voraussetzungen und unterstützte API Versionen

Der Salesforce Service Cloud-Connector unterstützt die Verwendung von Harmony Cloud oder privaten Agenten der Version 9.4.2 oder höher.

Sie benötigen ein Salesforce Konto ohne aktivierte Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Um ein Salesforce Konto ohne MFA zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass der dem Salesforce-Systemintegrations-Login zugewiesene Berechtigungssatz nicht die Option Multi-Faktor-Authentifizierung für API Logins enthält. Systemintegrations-Logins sind von der MFA-Anforderung von Salesforce ausgenommen, wie Salesforce in der Dokumentation FAQ zur Multi-Faktor-Authentifizierung in Salesforce unter Ist MFA für meine Integrationsbenutzer erforderlich? beschrieben.

Die API Version, die der Connector für Nicht-Massenaktivitäten verwendet, hängt von der Jitterbit-Agent-Version ab:

Jitterbit-Agent-Version	Salesforce SOAP API Version	Salesforce Version
11.41 oder höher	63.0	Frühjahr '25
11.35 bis 11.40 Uhr	62.0	Winter '25
11.30 bis 11.34	61.0	Sommer '24
11,23 bis 11,29 10,85 bis 10,87	60,0	Frühjahr '24
11,18 bis 11,22 10,80 bis 10,84	59,0	Winter '24
11,11 bis 11,17 10,73 bis 10,79	58,0	Sommer '23
11,7 bis 11,10 10,69 bis 10,72	57,0	Frühjahr '23
11,0 bis 11,6 10,55 bis 10,68	54,0	Frühjahr '22
10,44 bis 10,54	52,0	Sommer '21
10.42 bis 10.43	51.0	Herbst '21
10,28 bis 10,41	50,0	Winter '21
10.23 bis 10.27	49.0	Sommer '20
10.17 bis 10.22	48.0	Frühjahr '20
10.11 bis 10.16	47.0	Winter '20
10.3 bis 10.10	45.0	Frühjahr '19
9,8 bis 10,2	44,0	Winter '19
9.4.2 bis 9.7	41.0	Winter '18

Die SOAP-basierte Salesforce Bulk API wird für Massenaktivitäten verwendet.

Die Salesforce Bulk API verwendet eine X-SFDC-Session Header mit einer Sitzungs-ID, die mithilfe einer Salesforce SOAP API abgerufen wurde login() Rufen Sie für gültige Anfragen an.

Agent-Upgrades, die Salesforce SOAP API Versionen überspringen, beinhalten implizit Unterstützung für API Zwischenversionen.

Informationen zu den Schema finden Sie in der Dokumentation unter den oben stehenden Links.

Fehlerbehebung

Wenn Probleme mit dem Salesforce Service Cloud Connector auftreten, werden die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

1. Stellen Sie die Salesforce Service Cloud-Verbindung erfolgreich ist, können Sie mit der Schaltfläche Test im Konfigurationsbildschirm überprüfen. Wenn die Verbindung nicht erfolgreich ist, kann der zurückgegebene Fehler Hinweise auf das Problem geben.

2. Überprüfen Sie die Operation für alle Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben werden.

3. Aktivieren Sie die debuggen Protokollierung für Operation (für Cloud-Agenten oder für private Vertreter), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie die Agentenprotokolle überprüfen für weitere Informationen.

5. Weitere Hinweise zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung im Betrieb. Die Informationen zur Fehlerbehebung beim Salesforce-Connector können ebenfalls zutreffen.