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Salesforce Service Cloud Connector für Jitterbit Integration Studio

Zusammenfassung

Der Salesforce Service Cloud Connector ermöglicht den Zugriff auf Salesforce Service Cloud.

Der Salesforce Service Cloud Connector bietet eine Schnittstelle zur Erstellung einer Salesforce Service Cloud-Verbindung, die als Grundlage für die Generierung von Instanzen von Salesforce Service Cloud-Aktivitäten dient. Diese Aktivitäten interagieren, sobald sie konfiguriert sind, über die Verbindung mit Salesforce Service Cloud.

Der Salesforce Service Cloud Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und -connectoren in der Designkomponentenpalette aufgerufen (siehe Designkomponentenpalette).

Hinweis

Informationen, die in Salesforce Connector-Fehlerbehebung und Salesforce Connector-Anleitungen bereitgestellt werden, können auch für den ServiceMax Connector gelten, da dieser aus dem Code-Basis des Salesforce Connectors erstellt wurde.

Tipp

Integrationsrezepte sind für diesen Connector über den Jitterbit Marketplace verfügbar.

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird zunächst verwendet, um eine Salesforce Service Cloud-Verbindung zu konfigurieren. Die mit dieser Verbindung verbundenen Aktivitätstypen werden dann verwendet, um Instanzen von Aktivitäten zu erstellen, die als Quellen (um Daten in einem Vorgang bereitzustellen) oder Ziele (um Daten in einem Vorgang zu konsumieren) gedacht sind.

Zusammen werden eine spezifische Salesforce Service Cloud-Verbindung und ihre Aktivitäten als Salesforce Service Cloud-Endpunkt bezeichnet:

Salesforce Service Cloud Aktivitätstypen

Es stehen elf Aktivitäten zur Verfügung, fünf Standard- und sechs Bulk-Aktivitäten. Bulk-Aktivitäten sollten nur verwendet werden, wenn keine Transformation erforderlich ist, um Daten vor dem Erreichen des Ziels zu ändern.

  • Abfrage: Abfragen von Daten aus Salesforce Service Cloud und ist als Quelle gedacht, um Daten in einer Operation bereitzustellen.

  • Einfügen: Fügt neue Daten in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Aktualisieren: Aktualisiert vorhandene Daten in Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Upsert: Aktualisiert sowohl vorhandene Daten als auch fügt neue Daten in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Löschen: Löscht Daten aus Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk-Abfrage: Abfragen einer großen Anzahl von Datensätzen aus Salesforce Service Cloud und ist als Quelle gedacht, um Daten in einer Operation bereitzustellen.

  • Bulk-Einfügen: Fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk-Aktualisieren: Aktualisiert eine große Anzahl vorhandener Datensätze in Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk Upsert: Aktualisiert eine große Anzahl bestehender Datensätze und fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in Salesforce Service Cloud ein und ist dafür gedacht, als Ziel verwendet zu werden, um Daten in einem Vorgang zu konsumieren.

  • Bulk Delete: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen aus Salesforce Service Cloud und ist dafür gedacht, als Ziel verwendet zu werden, um Daten in einem Vorgang zu konsumieren. Gelöschte Datensätze werden im Salesforce Papierkorb gespeichert, bevor sie dauerhaft gelöscht werden.

  • Bulk Hard Delete: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen aus Salesforce Service Cloud dauerhaft und ist dafür gedacht, als Ziel verwendet zu werden, um Daten in einem Vorgang zu konsumieren. Dauerhaft gelöschte Datensätze werden automatisch für die Löschung berechtigt.

Hinweis

Dieser Connector ist ein nativer Integration Studio Connector, auf den Jitterbit möglicherweise verweist, wenn Änderungen an Connectors kommuniziert werden. Der Veröffentlichungszeitplan für native Integration Studio Connectoren basiert auf dem Rhythmus der Webanwendungen des Harmony-Portals.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Der Salesforce Service Cloud Connector unterstützt die Verwendung von Harmony-Cloud- oder privaten Agenten, die Version 9.4.2 oder höher sind.

Ein Salesforce-Konto, bei dem die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht aktiviert ist, ist erforderlich. Um ein Salesforce-Konto ohne MFA zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass das Berechtigungsset, das dem Salesforce-Systemintegrations-Login zugewiesen ist, nicht die Auswahl Multi-Faktor-Authentifizierung für API-Logins hat. Systemintegrations-Login-Typen sind von der MFA-Anforderung von Salesforce ausgenommen, wie von Salesforce in Ist MFA für meine Integrationsbenutzer erforderlich? in ihrer Dokumentation Salesforce Multi-Factor Authentication FAQ beschrieben.

Die API-Version, die der Connector für Nicht-Bulk-Aktivitäten verwendet, hängt von der Version des Jitterbit-Agenten ab:

Jitterbit-Agenten-Version Salesforce SOAP API-Version Salesforce-Version
11.47 oder später 64.0 Sommer '25
11.41 bis 11.46 63.0 Frühling '25
11.35 bis 11.40 62.0 Winter '25
11.30 bis 11.34 61.0 Sommer '24
11.23 bis 11.29
10.85 bis 10.87		 60.0 Frühling '24
11.18 bis 11.22
10.80 bis 10.84		 59.0 Winter '24
11.11 bis 11.17
10.73 bis 10.79		 58.0 Sommer '23
11.7 bis 11.10
10.69 bis 10.72		 57.0 Frühling '23
11.0 bis 11.6
10.55 bis 10.68		 54.0 Frühling '22
10.44 bis 10.54 52.0 Sommer '21
10.42 bis 10.43 51.0 Herbst '21
10.28 bis 10.41 50.0 Winter '21
10.23 bis 10.27 49.0 Sommer '20
10.17 bis 10.22 48.0 Frühling '20
10.11 bis 10.16 47.0 Winter '20
10.3 bis 10.10 45.0 Frühling '19
9.8 bis 10.2 44.0 Winter '19
9.4.2 bis 9.7 41.0 Winter '18

Die auf SOAP basierende Salesforce Bulk API wird für Bulk-Aktivitäten verwendet.

Die Salesforce Bulk API verwendet einen X-SFDC-Session-Header, der mit einer Sitzungs-ID gefüllt ist, die über einen Salesforce SOAP API login()-Aufruf für gültige Anfragen abgerufen wird.

Agenten-Upgrades, die Salesforce SOAP API-Versionen überspringen, beinhalten implizit die Unterstützung für Zwischen-API-Versionen.

Bitte beachten Sie die in den obigen Links bereitgestellte Dokumentation für Informationen zu den Schemafeldern.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit dem Salesforce Service Cloud-Connector haben, werden die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Salesforce Service Cloud-Verbindung erfolgreich ist, indem Sie die Test-Schaltfläche im Konfigurationsbildschirm verwenden. Wenn die Verbindung nicht erfolgreich ist, kann der zurückgegebene Fehler einen Hinweis auf das Problem geben.

  2. Überprüfen Sie die Betriebsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung des Vorgangs geschrieben wurden.

  3. Aktivieren Sie das Debug-Protokoll für den Vorgang (für Cloud-Agenten oder für private Agenten), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

  4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie die Agentenprotokolle auf weitere Informationen überprüfen.

  5. Für zusätzliche Überlegungen zur Fehlerbehebung siehe Fehlerbehebung bei Vorgängen. Die Fehlerbehebung für den Salesforce-Connector kann ebenfalls zutreffen.