Oracle Service Cloud-Verbindungsdetails

Einführung

Connector-Version

Diese Dokumentation basiert auf Version 23.0.8895 des Connectors.

Erste Schritte

Versionsunterstützung für Oracle Service Cloud

Der Connector nutzt die Oracle Service Cloud API, um bidirektionalen Zugriff auf Oracle Service Cloud zu ermöglichen.

Herstellen einer Verbindung

Herstellen einer Verbindung mit OracleServiceCloud

Für die Authentifizierung bei Oracle Service Cloud müssen Sie Folgendes festlegen:

• URL: Die URL des Kontos, mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll.
• User: Der Benutzername des authentifizierenden Kontos.
• Password: Das Passwort des Authentifizierungskontos.

Wichtige Hinweise

Konfigurationsdateien und ihre Pfade

• Alle Verweise auf das Hinzufügen von Konfigurationsdateien und deren Pfaden beziehen sich auf Dateien und Speicherorte auf dem Jitterbit-Agenten, auf dem der Connector installiert ist. Diese Pfade sind je nach Agent und Operationssystem entsprechend anzupassen. Wenn mehrere Agenten in einer Agentengruppe verwendet werden, werden auf jedem Agenten identische Dateien benötigt.

Datenmodell

Überblick

Dieser Abschnitt zeigt die verfügbaren API Objekte und bietet weitere Informationen zur Ausführung von SQL für Oracle Service Cloud APIs.

Hauptmerkmale

• Der Connector modelliert Oracle Service Cloud Entitäten wie Dokumente, Ordner und Gruppen als relationale Ansichten, sodass Sie SQL schreiben können, um Oracle Service Cloud-Daten Abfrage.
• Gespeicherte Prozeduren ermöglichen die Ausführung von Operationen in der Oracle Service Cloud
• Die Live-Konnektivität zu diesen Objekten bedeutet, dass alle Änderungen an Ihrem Oracle Service Cloud-Konto bei Verwendung des Connectors sofort berücksichtigt werden.

Ansichten

Ansichten beschreibt die verfügbaren Ansichten.

Tabellen

Tabellen beschreibt die verfügbaren Tabellen.

Gespeicherte Prozeduren

Gespeicherte Prozeduren sind funktionsähnliche Schnittstellen zu Oracle Service Cloud. Gespeicherte Prozeduren ermöglichen Ihnen die Ausführung von Vorgängen in Oracle Service Cloud, einschließlich des Herunterladens von Dokumenten und des Verschiebens von Umschlägen.

Tabellen

Der Connector modelliert die Daten in Oracle Service Cloud als Liste von Tabellen in einer relationalen Datenbank, die mit Standard-SQL-Anweisungen abgefragt werden können.

Oracle Service Cloud Connector-Tabellen

Kontogruppen

Die sprachspezifischen Zeichenfolgen, die zur Lokalisierung von Feldern verwendet werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AccountGroups id = 12
SELECT * FROM AccountGroups id > 15
SELECT * FROM AccountGroups lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AccountGroups id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AccountGroups lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten acceptCount,respondCount und names ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO AccountGroupsNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('1', 'Smartly Maestro')
INSERT INTO AccountGroups(LookupName, Name, names) VALUES ('test', 'test', AccountGroupsNames#TEMP)

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE AccountGroups SET Name = 'SV100D' WHERE ID = 12

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle. Beispiel:

DELETE FROM AccountGroups WHERE ID = 12

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Konten

Das Konto repräsentiert einen Mitarbeiter im Oracle B2C Service.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Accounts WHERE id = 12
SELECT * FROM Accounts WHERE id > 15
SELECT * FROM Accounts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Accounts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Accounts WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten login, namefirst, namelast, profileId, staffGroupId und newpassword ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Accounts (login, namefirst, namelast, profileId, staffGroupId, newpassword) VALUES ('testadministrator', 'abc', 'xyz', '14', '102243', 'testpw')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Accounts SET namelast = 'abcd' WHERE ID = 1

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Accounts WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Antworten

Die Wissensdatenbankinformationen bieten Lösungen für häufig gestellte Fragen zum Kundensupport.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Answers WHERE id = 12
SELECT * FROM Answers WHERE id > 15
SELECT * FROM Answers WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Answers WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Answers WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten „answerTypeId“, „languageId“ und „summary newpassword“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Answers (answerTypeId, languageId, assignedsiblingId, summary) VALUES ('1', '1', '12', 'How do I register my product?')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Answers SET solution = 'editorContent' WHERE ID = '12'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Answers WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

AntwortVersionen

Die versionierte Instanz einer Antwort. Antworten sind Lösungen für häufige Fragen des Kundensupports.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersions WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswerVersions WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswerVersions WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersions WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersions WHERE lookUpName IS NOT NULL

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE AnswerVersions SET keywords = 'test' WHERE ID = 133

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM AnswerVersions WHERE ID = 133

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Vermögenswerte

Das Produkt oder die Dienstleistung, die mit den Kunden einer Organisation in Verbindung steht.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Assets WHERE id = 12
SELECT * FROM Assets WHERE id > 15
SELECT * FROM Assets WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Assets WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Assets WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten Name, Produkt-ID und Seriennummer ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Assets (name, productid, serialNumber) VALUES ('ABC', 12, 'SN00123')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der Spalte in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Assets SET contacts = 'US of America' WHERE name = 'United States (US)'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Assets WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

KontaktMarketingRosters

Die Informationen zu den in Zielgruppen im Oracle Service Cloud Outreach Cloud Service verwendeten Kontaktlisten.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM ContactMarketingRosters WHERE id = 12
SELECT * FROM ContactMarketingRosters WHERE id > 15
SELECT * FROM ContactMarketingRosters WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM ContactMarketingRosters WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM ContactMarketingRosters WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten isProofList und name ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO ContactMarketingRosters (isProofList, name) VALUES ('true', 'Incident extract limit')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE ContactMarketingRosters SET Comment = 'Incident extract limit' WHERE Name = 'Analytics Lab Attendees'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle. Beispiel:

DELETE FROM ContactMarketingRosters WHERE Name = 'Analytics Lab Attendees'

Spalten

Kontakte

Die Kunden oder Endbenutzer der Oracle B2C Service-Site.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Contacts WHERE id = 12
SELECT * FROM Contacts WHERE id > 15
SELECT * FROM Contacts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Contacts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Contacts WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Einfügen kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Contacts (bannertext) VALUES ('Agent: Knowledge')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Contacts SET login = 'chris.fellows' WHERE namelast = 'Chase'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Contacts WHERE ID = '209'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Länder

Die Details zu den Ländern und Provinzen, die verwendet werden, um genaue Adressinformationen für die Organisationen und Kontakte im Oracle B2C Service aufrechtzuerhalten.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Countries WHERE id = 12
SELECT * FROM Countries WHERE id > 15
SELECT * FROM Countries WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Countries WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Countries WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten Abkürzung, ISO-Code und Namen ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO CountriesNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('7', 'Vietnam')
INSERT INTO Countries (phonecode, abbreviation, iSOCode, names) VALUES ('44', 'UK', 'UK', 'countriesNames#TEMP')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der Spalte in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Countries SET abbreviation = 'US of America' WHERE name = 'United States (US)'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Countries WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Veranstaltungsabonnements

Das ereignisbasierte Abonnementverwaltungsobjekt, das es externen Anwendungen ermöglicht, Objekte zu entdecken, die abonniert werden können.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM EventSubscriptions WHERE id = 12
SELECT * FROM EventSubscriptions WHERE id > 15
SELECT * FROM EventSubscriptions WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM EventSubscriptions WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM EventSubscriptions WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten class, endPoint, eventType, integrationUser, name, objectShapeXml und objectVersion ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO EventSubscriptions (class, endPoint, eventTypeId, integrationUserId, objectShapeXml, name, objectVersionId) VALUES ('Contact', 'https://abc.com', '2', '1', 'asdc', 'queryresults', '100200')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE EventSubscriptions SET summary = 'Test Replacement' WHERE lookupName = 'Battery Replacement'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle.

DELETE FROM EventSubscriptions WHERE summary IS NULL

Spalten

Feiertage

Die Liste der Feiertage in Ihrer Organisation.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Holidays WHERE id = 12
SELECT * FROM Holidays WHERE id > 15
SELECT * FROM Holidays WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Holidays WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Holidays WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

INSERT kann durch Angabe der Spalten holidayDate und name ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Holidays (holidayDate, name) VALUES ('2011-01-17', 'testinsert')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID-Spalte in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Holidays SET holidayDate = '2012-01-17' WHERE ID = '1'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle.

DELETE FROM Holidays WHERE holidayDate = '2012-01-17'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Vorfälle

Die Frage oder die Hilfeanfrage, die ein Kunde über die Seite „Eine Frage stellen“, Email, in einer Chat-Sitzung, über Site- oder Antwort-Feedback oder von einer externen Quelle unter Verwendung der API übermittelt hat.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Incidents WHERE id = 12
SELECT * FROM Incidents WHERE id > 15
SELECT * FROM Incidents WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Incidents WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Incidents WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der primären Kontaktspalten ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Incidents (primaryContactId) VALUES ('12')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Incidents SET languageId = '1' WHERE ID = 1

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Incidents WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Gelegenheiten

Die Informationen zu einem bestimmten Verkauf oder einem bevorstehenden Geschäft mit einem Kontakt oder einer Organisation, die in der Wissensdatenbank des Oracle B2C Service verfolgt und verwaltet werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Opportunities WHERE id = 12
SELECT * FROM Opportunities WHERE id > 15
SELECT * FROM Opportunities WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Opportunities WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Opportunities WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Einfügen kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Opportunities (recalltime) VALUES ('2012-01-17')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Opportunities SET summary = 'Test Replacement' WHERE lookupName = 'Battery Replacement'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle.

DELETE FROM Opportunities WHERE summary IS NULL

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Organisationen

Das Unternehmen, die Geschäftseinheit eines großen Unternehmens oder die Regierungsbehörde, die über einen Organisationsdatensatz in der Oracle B2C Service-Wissensdatenbank verfügt.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Organizations WHERE id = 12
SELECT * FROM Organizations WHERE id > 15
SELECT * FROM Organizations WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Organizations WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Organizations WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Namensspalte ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Organizations (name) VALUES ('Incident records')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Organizations SET  login = '001o0000005xSbZAAU' WHERE parentlookUpName IS NULL

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Organizations WHERE ID = '9'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

GekaufteProdukte

Die Informationen zu einem gekauften Produkt.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM PurchasedProducts WHERE id = 12
SELECT * FROM PurchasedProducts WHERE id > 15
SELECT * FROM PurchasedProducts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM PurchasedProducts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM PurchasedProducts WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Kommentarspalte ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO PurchasedProducts (comment) VALUES ('Incident extract limit')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE PurchasedProducts SET comment = 'Test Replacement' WHERE contactId = '2'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle.

DELETE FROM PurchasedProducts WHERE summary ID = '10'

Spalten

VerkaufProdukte

Die von einer Organisation verkauften Artikel oder Dienstleistungen.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM SalesProducts WHERE id = 12
SELECT * FROM SalesProducts WHERE id > 15
SELECT * FROM SalesProducts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM SalesProducts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM SalesProducts WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalten acceptCount,respondCount und names ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO SalesProductsNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('1', 'Smartly Maestro')
INSERT INTO SalesProducts (acceptCount, respondCount, names) VALUES ('0', '0', salesProductsNames#TEMP)

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE SalesProducts SET partNumber = 'SV100D' WHERE folderlookupName = 'Smartly Maestro'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle. Beispiel:

DELETE FROM SalesProducts WHERE folderLookupName = 'Spaces B2B'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Verkaufsgebiete

Die spezifische geografische Vertriebsregion. Vertriebsmitarbeitern können bestimmte Gebiete für die Opportunity-Zuweisung zugewiesen werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM SalesTerritories WHERE id = 12
SELECT * FROM SalesTerritories WHERE id > 15
SELECT * FROM SalesTerritories WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM SalesTerritories WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM SalesTerritories WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalte „Namen“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO SalesTerritoriesNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('1', 'Community Ideas')
INSERT INTO SalesTerritories (names) VALUES ('salesTerritoriesNames#TEMP')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE SalesTerritories SET displayorder = '2' WHERE name = 'United States'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM SalesTerritories WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

ServiceKategorien

Die hierarchische Servicekategorie bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM ServiceCategories WHERE id = 12
SELECT * FROM ServiceCategories WHERE id > 15
SELECT * FROM ServiceCategories WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM ServiceCategories WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM ServiceCategories WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalte „Namen“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO ServiceCategoriesNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('1', 'Community Ideas')
INSERT INTO serviceCategories (names) VALUES ('ServiceCategoriesNames#TEMP')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE ServiceCategories SET displayOrder = '1' WHERE ParentlookUpName = 'Ordering'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden.

DELETE FROM ServiceCategories WHERE ID = '83'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Servicedispositionen

Die hierarchische Servicedisposition, die eine Möglichkeit zur Klassifizierung und Aufzeichnung der letztendlichen Lösung von Vorfällen bietet.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM ServiceDispositions WHERE id = 12
SELECT * FROM ServiceDispositions WHERE id > 15
SELECT * FROM ServiceDispositions WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM ServiceDispositions WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM ServiceDispositions WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalte „Namen“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO ServiceDispositionsNames#TEMP (serviceDispositionsId, labeltext) VALUES ('16', 'Agent: Knowledge')
INSERT INTO ServiceDispositions (names) VALUES ('serviceDispositionsNames#TEMP')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE ServiceDispositions SET displayOrder = '1' WHERE lookupName = 'Product: Misuse'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle. Beispiel:

DELETE FROM ServiceDispositions WHERE lookupName = 'abc'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

ServiceProdukte

Das hierarchische Serviceprodukt bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM ServiceProducts WHERE id = 12
SELECT * FROM ServiceProducts WHERE id > 15
SELECT * FROM ServiceProducts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM ServiceProducts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM ServiceProducts WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Spalte „Namen“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO ServiceProductsNames#TEMP (languageId, labeltext) VALUES ('1', 'Community Ideas')
INSERT INTO ServiceProducts (names) VALUES ('serviceProductsNames#TEMP')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE ServiceProducts SET displayOrder = '4' WHERE parentlookUpName IS NULL

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM ServiceProducts WHERE ID = '4'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

StandardInhalt

Der vorgefertigte Text oder HTML-Inhalt, der beim Reagieren auf Vorfälle an Kunden gesendet, durch eine Geschäftsregel an Antworten angehängt oder von einem Agenten während einer Chat-Sitzung gesendet werden kann.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM StandardContents WHERE id = 12
SELECT * FROM StandardContents WHERE id > 15
SELECT * FROM StandardContents WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM StandardContents WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM StandardContents WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Inhaltswerte, des Namens und der Verwendung in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO standardContents (name, usagechattext) VALUES ('Battery Replacement', 'false')

AKTUALISIEREN

Die Aktualisierung kann durch Angabe der ID-Spalte in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE StandardContents SET folderid = '100146' WHERE ID = '4'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM StandardContents WHERE ID = '3'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Aufgaben

Die Informationen zu einer Aktion oder Aktivität, die innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen werden soll.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Tasks WHERE id = 12
SELECT * FROM Tasks WHERE id > 15
SELECT * FROM Tasks WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Tasks WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Tasks WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

Das Einfügen kann durch Angabe der Namensspalte ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Tasks (name) VALUES ('Organize PO for Initech')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden.

UPDATE Tasks SET percentComplete = '60' WHERE name = 'Organize PO for Initech'

LÖSCHEN

Das Löschen kann durch Angabe der ID in der WHERE-Klausel ausgeführt werden. Beispiel:

DELETE FROM Tasks WHERE ID = '7'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Variablen

Eine für eine längere Zeichenfolge definierte Abkürzung, die in den Text einer Antwort eingefügt oder während einer Chat-Sitzung inline eingefügt werden kann.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Variables WHERE id = 12
SELECT * FROM Variables WHERE id > 15
SELECT * FROM Variables WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Variables WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Variables WHERE lookUpName IS NOT NULL

EINFÜGEN

INSERT kann durch Angabe der Spalte „Name“ ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können optional eingefügt werden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Einfügen in diese Tabelle.

INSERT INTO Variables (name) VALUES ('Exampleinsertname')

AKTUALISIEREN

Update kann ausgeführt werden. Die Spalten, die nicht schreibgeschützt sind, können aktualisiert werden. Beispiel:

UPDATE Variables SET folderlookupName = 'variables' WHERE name = 'Exampleinsertname'

LÖSCHEN

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel zum Löschen eines Datensatzes in dieser Tabelle. Beispiel:

DELETE FROM variables WHERE ID = '3'

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

Ansichten

Ansichten ähneln Tabellen in der Art und Weise, wie Daten dargestellt werden; Ansichten sind jedoch schreibgeschützt.

Abfragen können für eine Ansicht ausgeführt werden, als wäre sie eine normale Tabelle.

Oracle Service Cloud Connector-Ansichten

Kontogruppenbeschreibungen

Die sprachspezifische Zeichenfolge, die zur Lokalisierung verwendet wird.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AccountGroupsDescriptions WHERE AccountGroupId = 12
SELECT * FROM AccountGroupsDescriptions WHERE AccountGroupId > 15
SELECT * FROM AccountGroupsDescriptions WHERE labeltext LIKE '%test'
SELECT * FROM AccountGroupsDescriptions WHERE languageId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AccountGroupsDescriptions WHERE labeltext IS NOT NULL

Spalten

Kontogruppennamen

Die sprachspezifischen Zeichenfolgen, die zur Lokalisierung von Feldern verwendet werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AccountGroupsNames WHERE AccountGroupId = 12
SELECT * FROM AccountGroupsNames WHERE AccountGroupId > 15
SELECT * FROM AccountGroupsNames WHERE labeltext LIKE '%test'
SELECT * FROM AccountGroupsNames WHERE AccountGroupId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AccountGroupsNames WHERE labeltext IS NOT NULL

Spalten

KontenE-Mails

Die Email Adresse und die zugehörigen Informationen.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AccountsEmails WHERE accountsId = 12
SELECT * FROM AccountsEmails WHERE accountsId > 15
SELECT * FROM AccountsEmails WHERE address LIKE '%test'
SELECT * FROM AccountsEmails WHERE accountsId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AccountsEmails WHERE certificate IS NOT NULL

Spalten

KontenTelefone

Die Details zur Telefonnummer.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AccountsPhones WHERE accountsId = 12
SELECT * FROM AccountsPhones WHERE accountsId > 15
SELECT * FROM AccountsPhones WHERE number LIKE '%test'
SELECT * FROM AccountsPhones WHERE accountsId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AccountsPhones WHERE number IS NOT NULL

Spalten

AnalyticsBerichte

Die Analyseberichtsdefinition, die Beschreibungen der Ausgabespalten, Suchkriterien und anderer Komponenten eines Berichts bereitstellt.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM Accounts WHERE id = 12
SELECT * FROM Accounts WHERE id > 15
SELECT * FROM Accounts WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM Accounts WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM Accounts WHERE lookUpName IS NOT NULL

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

AnalyticsBerichteFilter

Die Filter, die zum Ausführen eines Analyseberichts verwendet werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um mit den folgenden Operatoren erstellte WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten. AnalyticsReportsid ist eine erforderliche Spalte.

analyticsReportsid unterstützt "="

SELECT * FROM AnalyticsReportsFilters WHERE analyticsReportsid = 12

Spalten

AnalyticsReportsNames

Die sprachspezifischen Zeichenfolgen, die zur Lokalisierung von Feldern verwendet werden.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnalyticsReportsNames WHERE languageId = 12
SELECT * FROM AnalyticsReportsNames WHERE languageId > 15
SELECT * FROM AnalyticsReportsNames WHERE labeltext LIKE '%test'
SELECT * FROM AnalyticsReportsNames WHERE languageId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnalyticsReportsNames WHERE labeltext IS NOT NULL

Spalten

AntwortenKategorien

Die hierarchische Servicekategorie bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersCategories WHERE CategoriesId = 12
SELECT * FROM AnswersCategories WHERE CategoriesId > 15
SELECT * FROM AnswersCategories WHERE CategoriesLookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersCategories WHERE CategoriesId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersCategories WHERE CategoriesLookUpName IS NOT NULL

Spalten

AntwortenAllgemeinAnhänge

Der von Geschwistern geteilte Dateianhang.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersCommonAttachments WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswersCommonAttachments WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswersCommonAttachments WHERE filename LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersCommonAttachments WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersCommonAttachments WHERE filename IS NOT NULL

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

AntwortenAllgemeinAnhängeNamen

Die sprachspezifischen Zeichenfolgen, die zur Lokalisierung von Feldern verwendet werden. Der Beschriftungstext darf nicht leer oder null sein. Die Beschriftungen werden in einer Liste zusammengestellt, die einem bestimmten Textfeld zugeordnet ist.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersCommonAttachmentsNames WHERE answersId = 12
SELECT * FROM AnswersCommonAttachmentsNames WHERE answersId > 15
SELECT * FROM AnswersCommonAttachmentsNames WHERE labelText LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersCommonAttachmentsNames WHERE answersId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersCommonAttachmentsNames WHERE labelText IS NOT NULL

Spalten

AntwortenDateiAnhänge

Der von Antworten geteilte Dateianhang.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersFileAttachments WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswersFileAttachments WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswersFileAttachments WHERE filename LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersFileAttachments WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersFileAttachments WHERE filename IS NOT NULL

Spalten

AntwortenNotizen

Der mit den Objekten wie Kontakten und Organisationen verknüpfte Notiztext.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersNotes WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswersNotes WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswersNotes WHERE text LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersNotes WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersNotes WHERE text IS NOT NULL

Spalten

AntwortenProdukte

Das hierarchische Serviceprodukt bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersProducts WHERE answersId = 12
SELECT * FROM AnswersProducts WHERE answersId > 15
SELECT * FROM AnswersProducts WHERE answerslookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersProducts WHERE answersId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersProducts WHERE answerslookUpName IS NOT NULL

Spalten

AntwortenVerwandte Antworten

Die Wissensdatenbankinformationen bieten Lösungen für häufig gestellte Fragen zum Kundensupport.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersRelatedAnswers WHERE manualstrength = 12
SELECT * FROM AnswersRelatedAnswers WHERE manualstrength > 15
SELECT * FROM AnswersRelatedAnswers WHERE toanswerlookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersRelatedAnswers WHERE manualstrength IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersRelatedAnswers WHERE toanswerlookUpName IS NOT NULL

Spalten

AntwortenGeschwisterAntworten

Die Wissensdatenbankinformationen bieten Lösungen für häufig gestellte Fragen zum Kundensupport.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswersSiblingAnswers WHERE SiblingAnswersId = 12
SELECT * FROM AnswersSiblingAnswers WHERE SiblingAnswersId > 15
SELECT * FROM AnswersSiblingAnswers WHERE SiblingAnswersLookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswersSiblingAnswers WHERE SiblingAnswersId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswersSiblingAnswers WHERE SiblingAnswersLookUpName IS NOT NULL

Spalten

AntwortVersionenKategorien

Die hierarchische Servicekategorie bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsCategories WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsCategories WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsCategories WHERE lookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsCategories WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsCategories WHERE lookUpName IS NOT NULL

Spalten

AntwortVersionenCommonAttachments

Der von Geschwistern geteilte Dateianhang.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachments WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachments WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachments WHERE filename LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachments WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachments WHERE filename IS NOT NULL

Spalten

Pseudo-Spalten

Pseudospaltenfelder werden in der WHERE-Klausel von SELECT-Anweisungen verwendet und bieten eine genauere Kontrolle über die Tupel, die von der Datenquelle zurückgegeben werden.

AntwortVersionenAllgemeineAnhängeNamen

Die sprachspezifischen Zeichenfolgen, die zur Lokalisierung von Feldern verwendet werden. Der Beschriftungstext darf nicht leer oder null sein. Die Beschriftungen werden in einer Liste zusammengestellt, die einem bestimmten Textfeld zugeordnet ist.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachmentsNames WHERE answerVersionsId = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachmentsNames WHERE answerVersionsId > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachmentsNames WHERE labelText LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachmentsNames WHERE answerVersionsId IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsCommonAttachmentsNames WHERE labelText IS NOT NULL

Spalten

AntwortVersionenDateiAnhänge

Der von Antworten geteilte Dateianhang.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsFileAttachments WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsFileAttachments WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsFileAttachments WHERE filename LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsFileAttachments WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsFileAttachments WHERE filename IS NOT NULL

Spalten

AntwortVersionenAnmerkungen

Der mit den Objekten wie Kontakten und Organisationen verknüpfte Notiztext.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsNotes WHERE id = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsNotes WHERE id > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsNotes WHERE text LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsNotes WHERE id IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsNotes WHERE text IS NOT NULL

Spalten

AntwortVersionenProdukte

Das hierarchische Serviceprodukt bietet die Möglichkeit, Antworten und Vorfälle zu gruppieren, um die Wissensdatenbank besser zu organisieren und die Suche zu verfeinern.

Tabellenspezifische Informationen

WÄHLEN

Der Connector verwendet die Oracle Service Cloud API, um WHERE-Klauselbedingungen zu verarbeiten, die mit den Operatoren =,!=,<,>,<=,>=,IN,NOT_IN,IS,IS_NOT,LIKE erstellt wurden. Die restlichen Filter werden clientseitig innerhalb des Connectors ausgeführt.

SELECT * FROM AnswerVersionsProducts WHERE productsid = 12
SELECT * FROM AnswerVersionsProducts WHERE productsid > 15
SELECT * FROM AnswerVersionsProducts WHERE productslookUpName LIKE '%test'
SELECT * FROM AnswerVersionsProducts WHERE productsid IN (12, 23, 123)
SELECT * FROM AnswerVersionsProducts WHERE productslookUpName IS NOT NULL

Spalten