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Oracle Service Cloud Verbindung

Einführung

Eine Oracle Service Cloud Verbindung, die mit dem Oracle Service Cloud-Connector erstellt wurde, richtet den Zugriff auf Oracle Service Cloud ein. Sobald diese Aktivitäten konfiguriert sind, interagieren sie über die Verbindung mit Oracle Service Cloud.

Erstellen oder Bearbeiten einer Oracle Service Cloud-Verbindung

Eine neue Oracle Service Cloud-Verbindung wird mit dem Oracle Service Cloud Connector von einem der folgenden Standorte aus erstellt:

Eine vorhandene Oracle Service Cloud-Verbindung kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Oracle Service Cloud Verbindung

Jedes Benutzeroberflächenelement des Oracle Service Cloud-Verbindungskonfigurationsbildschirms wird unten beschrieben.

Tipp

Felder mit variablem Symbol Unterstützung der Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder mit einer öffnenden eckigen Klammer [ in das Feld oder durch Klicken auf das Variablensymbol, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus denen Sie auswählen können.

  • Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, der zur Identifizierung der Verbindung verwendet werden soll. Der Name muss für jede Oracle Service Cloud-Verbindung eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten (/) oder Doppelpunkte (:). Dieser Name wird auch verwendet, um den Oracle Service Cloud Endpoint zu identifizieren, der sich sowohl auf eine bestimmte Verbindung als auch auf ihre Aktivitäten bezieht.

  • URL: Geben Sie die URL ein.

  • Benutzer: Geben Sie den Benutzer ein.

  • Passwort: Geben Sie das Passwort ein.

  • Proxy-Einstellungen verwenden: Wählen Sie diese Option aus, um private Agent-Proxy-Einstellungen zu verwenden.

  • Erweiterte Konfigurationen: Wenn ausgewählt, wird die Tabelle Erweiterte Konfigurationseigenschaften angezeigt, die zum Hinzufügen zusätzlicher Konfigurationseigenschaften verwendet wird als Key-Value Paare.

    • Hinzufügen: Fügt der Tabelle eine Zeile hinzu. Geben Sie für jede Eigenschaft ein Key-Value Paar ein.
    • Senden: Speichert das Key-Value Paar in der Tabelle. Sichtbar, wenn Sie im Bearbeitungsmodus mit der Maus über eine Zeile fahren.
    • Verwerfen: Verwirft eine neue Zeile oder alle Änderungen an einer vorhandenen Zeile. Sichtbar, wenn Sie im Bearbeitungsmodus mit der Maus über eine Zeile fahren.
    • Bearbeiten: Ermöglicht Ihnen, ein vorhandenes Key-Value Paar zu bearbeiten. Sichtbar, wenn Sie mit der Maus über eine vorhandene Zeile fahren.
    • Löschen: Löscht die Zeile aus der Tabelle. Sichtbar, wenn der Mauszeiger über eine vorhandene Zeile fährt.
    • Alles löschen: Löscht alle Zeilen aus der Tabelle.

    Wichtig

    Felder in der Tabelle Erweiterte Konfigurationen zeigen das variable Symbol nur im Bearbeitungsmodus. Damit die Variablenwerte dieser Felder zur Laufzeit ausgefüllt werden, muss die Agentenversion mindestens 10.75 / 11.13 sein.

  • Test: Klicken Sie hier, um die Verbindung mit der angegebenen Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die der aktuellen Umfeld zugeordnet ist. Dieser Connector unterstützt das Anhalten des Downloads der neuesten Connector-Version mithilfe der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren.

  • Änderungen speichern: Klicken Sie hier, um die Verbindungskonfiguration zu speichern und zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen an einer neuen oder vorhandenen Konfiguration hier, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

  • Löschen: Klicken Sie nach dem Öffnen einer vorhandenen Verbindungskonfiguration hier, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu löschen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschen und Entfernen). Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Verbindung löschen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem eine Oracle Service Cloud Connector-Verbindung erstellt wurde, platzieren Sie einen Aktivitätstyp auf der Design-Canvas, um Aktivitätsinstanzen zu erstellen, die entweder als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziele (zum Verwenden von Daten in einem Operation) verwendet werden können.

Menüaktionen für eine Verbindung und ihre Aktivitätstypen sind über den Projektbereich und die Design-Komponentenpalette zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenüs in Connector-Grundlagen.

Diese Aktivitätstypen sind verfügbar:

  • Abfrage: Ruft Datensätze aus einer Tabelle in der Oracle Service Cloud ab und ist zur Verwendung als Quelle in einem Operation vorgesehen.

  • Erstellen: Fügt einen Datensatz in eine Tabelle in Oracle Service Cloud ein und soll als Ziel in einer Operation verwendet werden.

  • Aktualisieren: Aktualisiert einen Datensatz in einer Tabelle in Oracle Service Cloud und soll als Ziel in einer Operation verwendet werden.

  • Löschen: Löscht einen Datensatz aus einer Tabelle in Oracle Service Cloud und ist als Ziel in einer Operation vorgesehen.

  • Ausführen: Führt eine Prozedur in Oracle Service Cloud aus und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.