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Jira Service Management-Connector für Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der Jira Service Management-Connector ermöglicht den Zugriff auf Jira Service Management.

Wichtig

Wir empfehlen die Verwendung des Jira Service Management v2-Connectors, um eine Verbindung zu Jira Service Management herzustellen, da er zusätzliche Konfigurationseigenschaften ermöglicht.

Der Jira Service Management-Connector bietet eine Schnittstelle zur Erstellung einer Jira Service Management-Verbindung, die als Grundlage für die Generierung von Instanzen von Jira Service Management-Aktivitäten dient. Diese Aktivitäten interagieren, sobald sie konfiguriert sind, über die Verbindung mit Jira Service Management.

Der Jira Service Management-Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectoren in der Designkomponentenpalette aufgerufen (siehe Designkomponentenpalette).

Der Connector funktioniert sowohl mit Jira Service Desk Cloud-Konten als auch mit Jira Service Desk Server-Instanzen.

Atlassian Jira Service Management war früher als Jira Service Desk bekannt und erhielt mit Version 4.14 seinen neuen Namen. Es gibt jedoch viele Verweise auf Service Desk in dieser Dokumentation, der Atlassian-Dokumentation und den Atlassian REST-APIs. Siehe die Atlassian Service Management 4.14.x Versionshinweise für Details.

Hinweis

Dieser Connector kann nur mit privaten Agenten verwendet werden. Darüber hinaus handelt es sich um einen auf dem Connector SDK-basierenden Connector, auf den Jitterbit möglicherweise verweist, wenn Änderungen an mit dem Connector SDK erstellten Connectors kommuniziert werden.

Endpunkte, die mit diesem Connector erstellt wurden, sind in der Endpunktnutzungsberichterstattung enthalten und zählen zu Ihrer Lizenz.

Verbindungsdokumentation

Zusätzlich zur Jira Service Management-Verbindung finden Sie auf der umfassenden Seite Jira Service Management-Verbindungsdetails die Konfigurationsdetails wie diese:

  • Erste Schritte: Erste Schritte zur Herstellung einer Verbindung.
  • Erweiterte Funktionen: Benutzerdefinierte Ansichten und SSL-Konfiguration.
  • Datenmodell: Das Datenmodell, das der Connector verwendet, um den Endpunkt darzustellen.
  • Erweiterte Konfigurationsparameter: Parameter, die definiert werden können, um eine Verbindung für sowohl grundlegende als auch erweiterte Konfigurationen zu konfigurieren.

Aktivitätsdokumentation

Zusammen werden eine spezifische Jira Service Management-Verbindung und ihre Aktivitäten als ein Jira Service Management-Endpunkt bezeichnet:

Jira Service Management-Aktivitätstypen

  • Abfrage: Ruft Datensätze aus einer Tabelle in Jira Service Management ab und ist als Quelle in einem Vorgang vorgesehen.

  • Erstellen: Fügt einen Datensatz in eine Tabelle in Jira Service Management ein und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Aktualisieren: Aktualisiert einen Datensatz in einer Tabelle in Jira Service Management und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Löschen: Löscht einen Datensatz aus einer Tabelle in Jira Service Management und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Ausführen: Führt ein Verfahren in Jira Service Management aus und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Der Jira Service Management-Connector erfordert die Verwendung einer Agenten-Version 10.1 oder höher. Diese Agenten-Versionen laden automatisch die neueste Version des Connectors herunter, wenn dies erforderlich ist.

Dieser Connector erfordert die Verwendung eines privaten Agenten.

Bitte beachten Sie die Atlassian-Dokumentation für Informationen zu den Schema-Knoten und -Feldern.

OAuth-Authentifizierung

Die OAuth-Authentifizierung wird unterstützt, wie in OAuth-Verbindungen konfigurieren beschrieben.

Fehlersuche

Wenn Sie Probleme mit dem Jira Service Management-Connector haben, werden die folgenden Schritte zur Fehlersuche empfohlen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungs-Konfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agenten heruntergeladen wird (es sei denn, Sie verwenden die Organisation Richtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren).

  2. Überprüfen Sie die Betriebsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung des Vorgangs geschrieben wurden.

  3. Aktivieren Sie Betriebs-Debug-Protokollierung für private Agenten, um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

  4. Aktivieren Sie ausführliche Protokollierung für den Connector, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres privaten Agenten hinzufügen:

<logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.JiraServiceDesk" level="TRACE"/>

Für weitere Informationen zum ausführlichen Protokollieren von Konnektoren siehe Ausführliches Protokollieren für Konnektoren, die Jitterbit-Private-Agenten verwenden.

  1. Überprüfen Sie die Agentenprotokolle für weitere Informationen.

  2. Für zusätzliche Überlegungen zur Fehlersuche siehe Betriebsfehlerbehebung.