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Freshdesk-Verbindung

Einführung

Eine Freshdesk-Verbindung, die mit dem Freshdesk-Connector erstellt wurde, ermöglicht den Zugriff auf Freshdesk. Diese Aktivitäten interagieren, sobald sie konfiguriert sind, über die Verbindung mit Freshdesk.

Erstellen oder Bearbeiten einer Freshdesk-Verbindung

Eine neue Freshdesk-Verbindung wird mit dem Freshdesk-Connector an einem dieser Orte erstellt:

Eine vorhandene Freshdesk-Verbindung kann an diesen Orten bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Freshdesk-Verbindung

Jedes Benutzeroberflächenelement des Konfigurationsbildschirms für die Freshdesk-Verbindung wird im Folgenden beschrieben.

Tipp

Felder mit einem Symbol für Variablen unterstützen die Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder, indem Sie eine öffnende eckige Klammer [ in das Feld eingeben, oder indem Sie auf das Symbol für Variablen klicken, um ein Menü anzuzeigen, das vorhandene Variablen zur Auswahl auflistet.

  • Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, um die Verbindung zu identifizieren. Der Name muss für jede Freshdesk-Verbindung eindeutig sein und darf keine Schrägstriche (/) oder Doppelpunkte (:) enthalten. Dieser Name wird auch verwendet, um den Freshdesk-Endpunkt zu identifizieren, der sich sowohl auf eine bestimmte Verbindung als auch auf deren Aktivitäten bezieht.

  • Domain: Geben Sie die Domain ein.

  • API-Schlüssel: Geben Sie den API-Schlüssel ein.

  • Proxy-Einstellungen verwenden: Wählen Sie aus, um die Proxy-Einstellungen des privaten Agenten zu verwenden.

  • Erweiterte Konfigurationen: Wenn ausgewählt, wird die Tabelle Eigenschaften der erweiterten Konfigurationen angezeigt, die verwendet wird, um zusätzliche Konfigurationseigenschaften als Schlüssel-Wert-Paare hinzuzufügen.

    • Hinzufügen: Fügt der Tabelle eine Zeile hinzu. Geben Sie ein Schlüssel-Wert-Paar für jede Eigenschaft ein.
    • Einreichen: Speichert das Schlüssel-Wert-Paar in der Tabelle. Sichtbar, wenn Sie mit der Maus über eine Zeile im Bearbeitungsmodus fahren.
    • Verwerfen: Verwirft eine neue Zeile oder alle Änderungen an einer vorhandenen Zeile. Sichtbar, wenn Sie mit der Maus über eine Zeile im Bearbeitungsmodus fahren.
    • Bearbeiten: Ermöglicht das Bearbeiten eines vorhandenen Schlüssel-Wert-Paares. Sichtbar, wenn Sie mit der Maus über eine vorhandene Zeile fahren.
    • Löschen: Löscht die Zeile aus der Tabelle. Sichtbar, wenn Sie mit der Maus über eine vorhandene Zeile fahren.
    • Alle löschen: Löscht alle Zeilen aus der Tabelle.

    Wichtig

    Die Felder in der Tabelle Eigenschaften der erweiterten Konfigurationen zeigen das Symbol für Variablen nur im Bearbeitungsmodus an. Damit die Variablenwerte dieser Felder zur Laufzeit befüllt werden, muss die Agenten-Version mindestens 10.75 / 11.13 sein.

    Die Felder in der Tabelle Eigenschaften der erweiterten Konfigurationen unterstützen nicht die Verwendung von Variablen, um rohes JSON zu übergeben. Wenn Ihr Anwendungsfall nicht unterstützt, rohes JSON direkt in den Feldern zu definieren, entkommen Sie den JSON-Inhalt, bevor Sie ihn mit einer Variablen übergeben. Zum Beispiel wird {"success": "true"}; zu {\"success\": \"true\"};.

  • Test: Klicken Sie, um die Verbindung mit der angegebenen Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die mit der aktuellen Umgebung verbunden ist. Dieser Connector unterstützt das Aussetzen des Downloads der neuesten Connector-Version durch die Verwendung der Deaktivieren Sie die automatische Connector-Aktualisierung Organisationsrichtlinie.

  • Änderungen speichern: Klicken Sie, um die Konfiguration der Verbindung zu speichern und zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nachdem Sie Änderungen an einer neuen oder bestehenden Konfiguration vorgenommen haben, klicken Sie, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Änderungen verwerfen möchten.

  • Löschen: Nachdem Sie eine bestehende Verbindungs-Konfiguration geöffnet haben, klicken Sie, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu löschen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschung und Entfernung). Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Verbindung löschen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem eine Verbindung zum Freshdesk-Connector erstellt wurde, platzieren Sie einen Aktivitätstyp auf der Entwurfsgrafik, um Aktivitätsinstanzen zu erstellen, die entweder als Quellen (um Daten in einer Operation bereitzustellen) oder als Ziele (um Daten in einer Operation zu konsumieren) verwendet werden.

Menüaktionen für eine Verbindung und ihre Aktivitätstypen sind im Projektbereich und in der Designkomponenten-Palette zugänglich. Für Details siehe Aktionsmenüs in Connector-Grundlagen.

Diese Aktivitätstypen sind verfügbar:

  • Abfrage: Ruft Datensätze aus einer Tabelle bei Freshdesk ab und ist als Quelle in einer Operation vorgesehen.

  • Erstellen: Fügt einen Datensatz in eine Tabelle bei Freshdesk ein und ist als Ziel in einer Operation vorgesehen.

  • Aktualisieren: Aktualisiert einen Datensatz in einer Tabelle bei Freshdesk und ist dafür gedacht, als Ziel in einem Vorgang verwendet zu werden.

  • Löschen: Löscht einen Datensatz aus einer Tabelle bei Freshdesk und ist dafür gedacht, als Ziel in einem Vorgang verwendet zu werden.

  • Ausführen: Führt ein Verfahren bei Freshdesk aus und ist dafür gedacht, als Ziel in einem Vorgang verwendet zu werden.