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BMC Helix ITSM Abfrageaktivität

Einführung

Eine BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität, die ihre BMC Helix ITSM-Verbindung verwendet, fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und ist dazu gedacht, als Quelle zur Bereitstellung von Daten in einem Vorgang verwendet zu werden.

Erstellen einer BMC Helix ITSM Abfrageaktivität

Eine Instanz einer BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität wird aus einer BMC Helix ITSM-Verbindung unter Verwendung des Abfrage-Aktivitätstyps erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsfläche oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsfläche ein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer BMC Helix ITSM Abfrageaktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und spezifizieren Sie die Einstellungen

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität an und spezifizieren das Formular. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

Die Benutzeroberfläche, die in diesem Schritt der Konfiguration einer BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität verwendet wird, hängt von den ausgewählten Formularoptionen ab:

  • Aus Liste auswählen: Diese Option füllt eine Liste vorhandener Formulare zur Auswahl aus.

  • Manuell eingeben: Bei dieser Option geben Sie den Namen des abzufragenden Formulars manuell ein.

Aus Liste auswählen

Wenn Aus Liste auswählen für Formularoptionen ausgewählt ist, wird diese Benutzeroberfläche angezeigt:

BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivitätskonfiguration Schritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Formularoptionen: Wählen Sie die Option Aus Liste auswählen.

  • Ein Formular auswählen: In diesem Abschnitt werden die im BMC Helix ITSM-Endpunkt verfügbaren Formulare angezeigt.

    • Ausgewähltes Formular: Nachdem ein Formular ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

  • Suche: Geben Sie den Wert einer Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Formulare zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich. Wenn Formulare bereits in der Tabelle angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert. Um Formulare vom Endpunkt beim Suchen neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Formulare vom BMC Helix ITSM-Endpunkt neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Formulare zu BMC Helix ITSM hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Tabelle der Formulare verwendet werden.

  • Ein Formular auswählen: Klicken Sie innerhalb der Tabelle auf eine beliebige Stelle in einer Zeile, um ein Formular auszuwählen. Es kann nur ein Formular ausgewählt werden. Die Informationen, die für jedes Formular verfügbar sind, werden vom BMC Helix ITSM-Endpunkt abgerufen:

    • Name: Der Name des Formulars.

    • Beschreibung: Die Beschreibung des Formulars.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Formularen gefüllt wird, könnte die BMC Helix ITSM-Verbindung nicht erfolgreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Speichern & Beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Manuell eingeben

Wenn Manuell eingeben für Formularoptionen ausgewählt ist, wird diese Schnittstelle angezeigt:

BMC Helix ITSM Merge-Aktivitätskonfiguration Schritt 1

Tipp

Felder mit einem Variablen-Icon unterstützen die Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder, indem Sie eine öffnende eckige Klammer [ in das Feld eingeben oder indem Sie auf das Variablen-Icon klicken, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus denen Sie auswählen können.

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Formularoptionen: Wählen Sie die Option Manuell eingeben.

  • Formularname: Geben Sie den Namen des abzufragenden Formulars ein.

  • Speichern & Beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nach dem Vornehmen von Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anforderungs- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

BMC Helix ITSM Abfrageaktivitätskonfiguration Schritt 2

  • Datenschemas: Diese Datenschemas werden von benachbarten Transformationen geerbt und während der Transformationszuordnung erneut angezeigt.

    Der BMC Helix ITSM-Connector verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Weitere Informationen zu den Schema-Knoten und -Feldern finden Sie in der API-Dokumentation.

    Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM-Versionen:

    • 9.1.04 (OnPremises)
    • 18.08 P1 (OnPremises)
    • 19.02 (OnPremises)
    • 19.08 (OnPremises)
    • 19.11 und später (OnPremises und SaaS)

    Wichtig

    Die über die Anfrage bereitgestellten Daten müssen im vom API geforderten Format vorliegen. Zum Beispiel:

    • Die fields, die zurückgegeben werden sollen, sollten eine Zeichenfolge sein, die eine durch Kommas getrennte Liste von Feldnamen enthält, wie 'Full Name,Request ID,Login Name'.

    • Die query sollte eine Zeichenfolge sein, die den Feldnamen in einfachen Anführungszeichen angibt, der auf seinen Wert in doppelten Anführungszeichen gesetzt ist, wie '\'Incident Number\' = "INC000000001602"'.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom BMC Helix ITSM-Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch ein Schema an anderen Stellen im Projekt, an denen dasselbe Schema referenziert wird, wie in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Änderungen wirklich verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration des Vorgangs, indem Sie andere Aktivitäten oder Werkzeuge als Vorgangsschritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Betriebseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind im Projektbereich und auf der Entwurfsgrafik zugänglich. Für Details siehe Aktivitätsaktionsmenü in Connector-Grundlagen.

BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivitäten können als Quelle mit diesen Vorgangsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, bereitstellen und ausführen Sie den Vorgang und validieren Sie das Verhalten, indem Sie die Vorgangsprotokolle überprüfen.