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BMC Helix ITSM Abfrageaktivität

Einführung

Eine BMC Helix ITSM Query-Aktivität unter Verwendung ihrer BMC Helix ITSM -Verbindung, fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und soll als Quelle zur Bereitstellung von Daten in einem Operation verwendet werden.

Erstellen einer BMC Helix ITSM Query-Aktivität

Eine Instanz einer BMC Helix ITSM Query-Aktivität wird aus einer BMC Helix ITSM -Verbindung erstellt mithilfe des Aktivitätstyps Abfrage.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Design-Canvas oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Design-Canvas ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitätsinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene BMC Helix ITSM Query-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer BMC Helix ITSM Query-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine BMC Helix ITSM Query-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Namen eingeben und Einstellungen festlegen

Geben Sie in diesem Schritt einen Namen für die Aktivität an und legen Sie das Formular fest. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

Die in diesem Schritt der Konfiguration einer BMC Helix ITSM Abfrage-Aktivität verwendete Schnittstelle hängt von den ausgewählten Formularoptionen ab:

  • Aus Liste auswählen: Mit dieser Option wird eine Liste vorhandener Formulare erstellt, aus denen Sie auswählen können.

  • Manuell eingeben: Bei dieser Option geben Sie den Namen des abzufragenden Formulars manuell ein.

Aus Liste auswählen

Wenn bei Formularoptionen die Option Aus Liste auswählen ausgewählt ist, wird diese Schnittstelle angezeigt:

BMC Helix ITSM Abfrageaktivitätskonfiguration Schritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen zur Identifizierung der Aktivität ein. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Query-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :.

  • Formularoptionen: Wählen Sie die Option Aus Liste auswählen.

  • Wählen Sie ein Formular aus: Dieser Abschnitt zeigt die im BMC Helix ITSM Endpoint verfügbaren Formulare.

    • Ausgewähltes Formular: Nachdem ein Formular ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

  • Suchen: Geben Sie den Wert einer beliebigen Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Formulare zu filtern. Bei der Suche wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Wenn in der Tabelle bereits Formulare angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse mit jedem Tastendruck in Echtzeit gefiltert. Um Formulare während der Suche vom Endpoint neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Formulare vom BMC Helix ITSM Endpoint neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Formulare zu BMC Helix ITSM hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Formulartabelle verwendet werden.

  • Auswählen eines Formulars: Klicken Sie in der Tabelle irgendwo auf eine Zeile, um ein Formular auszuwählen. Es kann nur ein Formular ausgewählt werden. Die für jedes Formular verfügbaren Informationen werden vom BMC Helix ITSM Endpoint abgerufen:

    • Name: Der Name des Formulars.

    • Beschreibung: Die Beschreibung des Formulars.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Formularen gefüllt ist, wird die BMC Helix ITSM Verbindung ist möglicherweise nicht erfolgreich. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Speichern und beenden: Klicken Sie, wenn aktiviert, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Manuelle Eingabe

Wenn unter Formularoptionen die Option Manuelle Eingabe ausgewählt ist, wird diese Schnittstelle angezeigt:

BMC Helix ITSM Merge-Aktivitätskonfigurationsschritt 1

Tipp

Felder mit variablem Symbol Unterstützung der Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder mit einer öffnenden eckigen Klammer [ in das Feld oder durch Klicken auf das Variablensymbol, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus denen Sie auswählen können.

  • Name: Geben Sie einen Namen zur Identifizierung der Aktivität ein. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Query-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :.

  • Formularoptionen: Wählen Sie die Option Manuelle Eingabe.

  • Formularname: Geben Sie den Namen des abzufragenden Formulars ein.

  • Speichern und beenden: Klicken Sie, wenn aktiviert, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemata

Alle Anforderungs- oder Antwortschemata werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

BMC Helix ITSM Abfrageaktivitätskonfiguration Schritt 2

  • Datenschemata: Diese Datenschemata werden von benachbarten Transformations übernommen und beim Transformation erneut angezeigt.

    Der BMC Helix ITSM Konnektor verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Informationen zu den Schema und -feldern finden Sie in der API -Dokumentation.

    Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM Versionen:

    • 9.1.04 (Vor Ort)
    • 18.08 P1 (OnPremises)
    • 19.02 (Vor Ort)
    • 19.08 (Vor Ort)
    • 19.11 und höher (OnPremises und SaaS)

    Wichtig

    Die über die Anfrage bereitgestellten Daten müssen im von der API geforderten Format vorliegen. Beispiel:

    • Die fields zurückzugeben ist eine Zeichenfolge mit einer durch Kommas getrennten Liste von Feldnamen, wie etwa 'Full Name,Request ID,Login Name'.

    • Die query sollte eine Zeichenfolge sein, die den Feldnamen in einfachen Anführungszeichen und seinen Wert in doppelten Anführungszeichen angibt, wie zum Beispiel '\'Incident Number\' = "INC000000001602"'.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Schemas vom BMC Helix ITSM Endpoint neu zu generieren. Diese Aktion generiert auch ein Schema an anderen Stellen im gesamten Projekt neu, an denen auf dasselbe Schema verwiesen wird, z. B. in einer angrenzenden Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hierauf, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine BMC Helix ITSM Query-Aktivität konfiguriert haben, schließen Sie die Konfiguration des Operation ab, indem Sie andere Aktivitäten, Transformations oder Scripts als Operation hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Operation konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zu verketten, die sich im selben oder in unterschiedlichen Workflows befinden.

Auf Menüaktionen für eine Aktivität kann über den Projektbereich und die Design-Canvas zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenü in Connector-Grundlagen.

BMC Helix ITSM Query-Aktivitäten können mit diesen Operation als Quelle verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, einsetzen und ausführen den Operation und validieren Sie das Verhalten durch Überprüfen der Operation.