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BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität

Einführung

Eine BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität unter Verwendung ihrer BMC Helix ITSM Verbindung, erstellt, fragt ab oder aktualisiert Vorfalldaten in BMC Helix ITSM und kann je nach ausgewähltem Vorgang entweder als Quelle (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziel (zum Verwenden von Daten in einem Operation) verwendet werden.

Erstellen Sie eine BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität

Eine Instanz einer BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität wird aus einer BMC Helix ITSM -Verbindung erstellt mithilfe des Aktivitätstyps Incident Management.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Design-Canvas oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Design-Canvas ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitätsinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Namen eingeben und Einstellungen festlegen

Geben Sie in diesem Schritt einen Namen für die Aktivität ein und wählen Sie die Operation aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivitätskonfigurationsschritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen zur Identifizierung der Aktivität ein. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :.

  • Operation: Wählen Sie die zu verwendende Operation aus: Vorfall erstellen, Vorfall-Arbeitsprotokoll erstellen, Vorfall abfragen oder Vorfall aktualisieren.

    Notiz

    Wenn Query Incident als Operation ausgewählt ist, kann diese Aktivität als Quelle verwendet werden (um Daten in einer Operation bereitzustellen). Bei allen anderen Auswahlen kann diese Aktivität als Ziel verwendet werden (um Daten in einer Operation zu verwenden).

  • Bei Fehler fortfahren: Wählen Sie diese Option aus, um die Aktivitätsausführung fortzusetzen, wenn bei einem Datensatz in einer Charge-Anforderung ein Fehler auftritt. Wenn Fehler auftreten, werden sie in das Operation geschrieben.

  • Speichern und beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hier, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemata

Alle Anforderungs- oder Antwortschemata werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivitätskonfigurationsschritt 2

  • Datenschemata: Diese Datenschemata werden von benachbarten Transformations übernommen und beim Transformation erneut angezeigt.

    Der BMC Helix ITSM Konnektor verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Informationen zu den Schema und -feldern finden Sie in der API -Dokumentation.

    Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM Versionen:

    • 9.1.04 (Vor Ort)
    • 18.08 P1 (OnPremises)
    • 19.02 (Vor Ort)
    • 19.08 (Vor Ort)
    • 19.11 und höher (OnPremises und SaaS)

    Einer Aktivität einen Anhang hinzufügen

    Der BMC Helix ITSM Connector bietet die Möglichkeit, Ihrer Aktivität einen Anhang hinzuzufügen. So fügen Sie Ihrer Aktivität einen Anhang hinzu:

    1. Wenn Sie die Aktivität in einer Operation verwenden, öffnen Sie die Transformation, die der Aktivität vorausgeht.

    2. Ordnen Sie im Schema die folgenden Felder für den Anhang zu:

      • name (string): Geben Sie den Namen der anzuhängenden Datei ein.

    3. href (string): Geben Sie den Base64-kodierten Inhalt der Datei ein. Informationen zum Konvertieren des Anhangsinhalts in Base64 finden Sie in einem Online-Konverter oder die Jitterbit-Kryptografiefunktionen.

    Beispiel-Anhangsfelder

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Schemas vom BMC Helix ITSM Endpoint neu zu generieren. Diese Aktion generiert auch ein Schema an anderen Stellen im gesamten Projekt neu, an denen auf dasselbe Schema verwiesen wird, z. B. in einer angrenzenden Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hierauf, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivität konfiguriert haben, schließen Sie die Konfiguration des Operation ab, indem Sie andere Aktivitäten, Transformations oder Scripts als Operation hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Operation konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zu verketten, die sich im gleichen oder in unterschiedlichen Workflows befinden.

Auf Menüaktionen für eine Aktivität kann über den Projektbereich und die Design-Canvas zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenü in Connector-Grundlagen.

BMC Helix ITSM Incident Management-Aktivitäten können mit diesen Operation als Quelle oder Ziel verwendet werden:

Wenn Sie bereit sind, einsetzen und ausführen den Operation und validieren Sie das Verhalten durch Überprüfen der Operation.

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie diesen temporären Speicherort dann in der Skriptfunktion.