BMC Helix ITSM Verbindung

Einführung

Eine BMC Helix ITSM Verbindung, erstellt mit dem BMC Helix ITSM Connector, stellt den Zugang zu BMC Helix ITSM her. Sobald eine Verbindung konfiguriert ist, können Sie Instanzen von BMC Helix ITSM Aktivitäten erstellen, die mit dieser Verbindung verknüpft sind und entweder als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einem Operation) verwendet werden können.

Erstellen oder Bearbeiten einer BMC Helix ITSM Verbindung

Eine neue BMC Helix ITSM Verbindung wird mithilfe des BMC Helix ITSM Connectors von einem dieser Standorte aus erstellt:

• Die Tab Endpoints und -konnektoren der Designkomponentenpalette (siehe Komponentenpalette).
• Die Seite Globale Verbindungen (siehe Einen globalen Endpoint erstellen in Globale Verbindungen).

Eine bestehende BMC Helix ITSM Verbindung kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

• Die Tab Endpoints und -konnektoren der Designkomponentenpalette (siehe Komponentenpalette).
• Die Tab Komponenten des Projektbereichs (siehe Aktionsmenü im Projektbereich Tab Komponenten).
• Die Seite Globale Verbindungen (siehe Einen globalen Endpoint bearbeiten in Globale Verbindungen).

Konfigurieren einer BMC Helix ITSM Verbindung

Jedes Benutzeroberflächenelement des BMC Helix ITSM Verbindungskonfigurationsbildschirms wird unten beschrieben.

Die in der BMC Helix ITSM Verbindungskonfiguration verwendete Schnittstelle hängt von der ausgewählten Option Authentifizierungsmechanismus ab, entweder Anmeldeinformationsbasierte Authentifizierung oder OAuth:

• Anmeldeinformationsbasierte Authentifizierung: Bei dieser Option wird die Verbindung mit einem Benutzernamen und einem Passwort oder einer zweistufigen OAuth 2.0-Authentifizierung authentifiziert.

• OAuth: Bei dieser Option wird die Verbindung über BMC Helix ITSM in einem separaten Browser-Tab authentifiziert (3-legged OAuth). Nach der Authentifizierung erteilen Sie Harmony die Erlaubnis, auf die BMC Helix ITSM App zuzugreifen. Diese Option erfordert die Verwendung eines privaten Agenten der Version 10.83 / 11.21 oder höher.

Authentifizierung auf Basis von Anmeldeinformationen

Wenn Anmeldeinformationsbasierte Authentifizierung als Authentifizierungsmechanismus ausgewählt ist, wird diese Schnittstelle angezeigt:

• Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, der zur Identifizierung der Verbindung verwendet werden soll. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Verbindung eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :. Dieser Name wird auch zur Identifizierung des BMC Helix ITSM Endpoint verwendet, der sich sowohl auf eine bestimmte Verbindung als auch auf ihre Aktivitäten bezieht.

• Authentifizierungsmechanismus: Wählen Sie Anmeldeinformationsbasierte Authentifizierung, um die Authentifizierung mit einem Benutzernamen und einem Kennwort oder der zweibeinigen OAuth 2.0-Authentifizierung (siehe unten) durchzuführen.

• Host-URL: Geben Sie die BMC Helix ITSM Host URL ein.

• Proxy pro Endpoint verwenden: Bei Verwendung eines privaten Agenten kann diese Einstellung ausgewählt werden, um Proxy-Einstellungen privater Agenten zu verwenden.

• OAuth-Authentifizierung: Wählen Sie diese Option aus, um die OAuth 2.0-Authentifizierung zu verwenden. Wenn diese Einstellung nicht ausgewählt ist, werden nur Benutzername und Passwort verwendet.

• Benutzername: Geben Sie den BMC Helix ITSM Benutzernamen ein.

• Passwort: Geben Sie das BMC Helix ITSM Passwort ein.

• RSSO- Host: Geben Sie Ihre BMC Helix Single Sign-On URL ein (bereitgestellt vom BMC SaaS Operations-Team).

• Client-ID: Geben Sie die Client-ID für die BMC Helix Single Sign-On URL ein (bereitgestellt vom BMC SaaS Operations-Team).

• Client Secret: Geben Sie das Client Secret für die BMC Helix Single Sign-On URL ein (bereitgestellt vom BMC SaaS Operations-Team).

• Aktualisierungstoken: Geben Sie das Aktualisierungstoken ein, das Sie während der Tokengenerierung erhalten haben, wie in BMC Helix ITSM Voraussetzungen beschrieben.

• Trägertoken: Geben Sie das während der Tokengenerierung erhaltene Trägertoken ein, wie in BMC Helix ITSM Voraussetzungen beschrieben.

• Bearer-Erstellungszeit (Millisekunden): Geben Sie die während der Token-Generierung erhaltene Bearer-Erstellungszeit ein, wie in BMC Helix ITSM -Voraussetzungen beschrieben.

• Läuft ab in (Sekunden): Geben Sie die expires_in Wert, der während der Token-Generierung erhalten wurde, wie in BMC Helix ITSM -Voraussetzungen beschrieben.

  Wichtig

  Wenden Sie sich an das BMC SaaS Operations-Team, um die Ablaufzeit des Trägertokens zu verlängern.

• Test: Klicken Sie hier, um die Verbindung mit der bereitgestellten Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die der aktuellen Umfeld zugeordnet ist. Dieser Connector unterstützt das Anhalten des Downloads der neuesten Connector-Version mithilfe der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren.

• Änderungen speichern: Klicken Sie hier, um die Verbindungskonfiguration zu speichern und zu schließen.

• Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen an einer neuen oder vorhandenen Konfiguration hier, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

• Löschen: Klicken Sie nach dem Öffnen einer vorhandenen Verbindungskonfiguration hier, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu löschen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschen und Entfernen). Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Verbindung löschen möchten.

OAuth

Wenn OAuth als Authentifizierungsmechanismus ausgewählt ist, wird diese Schnittstelle angezeigt:

• Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, der zur Identifizierung der Verbindung verwendet werden soll. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Verbindung eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :. Dieser Name wird auch zur Identifizierung des BMC Helix ITSM Endpoint verwendet, der sich sowohl auf eine bestimmte Verbindung als auch auf ihre Aktivitäten bezieht.

• Authentifizierungsmechanismus: Wählen Sie OAuth zur Authentifizierung aus, indem Sie Ihre Zustimmung über BMC Helix ITSM in einem separaten Browser-Tab erteilen (3-legged OAuth). Diese Option erfordert die Verwendung eines privaten Agenten der Version 10.83 / 11.21 oder höher.

• Host-URL: Geben Sie die BMC Helix ITSM Host URL ein.

• Proxy pro Endpoint verwenden: Bei Verwendung eines privaten Agenten kann diese Einstellung ausgewählt werden, um Proxy-Einstellungen privater Agenten zu verwenden.

• OAuth-Anwendung: Nur sichtbar, wenn mehr als eine private Anwendung für diesen Connector bei App-Registrierungen registriert ist-Seite. Verwenden Sie das Menü, um eine private BMC Helix ITSM Connector-Anwendung auszuwählen, die in der Management Console App-Registrierungen konfiguriert ist Seite.

  Wenn das Menü leer ist, wurde für diesen Connector keine private Anwendung registriert. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer privaten BMC Helix ITSM Anwendung finden Sie unter 3-legged OAuth konfigurieren in Voraussetzungen.

• Mit ITSM anmelden: Klicken Sie, um sich in einem separaten Browser-Tab über BMC Helix ITSM zu authentifizieren und Jitterbit die Erlaubnis zu erteilen, auf die BMC Helix ITSM -App zuzugreifen.

• Test: Klicken Sie hier, um die Verbindung mit der bereitgestellten Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die der aktuellen Umfeld zugeordnet ist. Dieser Connector unterstützt das Anhalten des Downloads der neuesten Connector-Version mithilfe der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren.

• Änderungen speichern: Klicken Sie hier, um die Verbindungskonfiguration zu speichern und zu schließen.

• Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen an einer neuen oder vorhandenen Konfiguration hier, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

• Löschen: Klicken Sie nach dem Öffnen einer vorhandenen Verbindungskonfiguration hier, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu löschen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschen und Entfernen). Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Verbindung löschen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem eine BMC Helix ITSM Verbindung erstellt wurde, platzieren Sie einen Aktivitätstyp auf der Design-Canvas, um Aktivitätsinstanzen zu erstellen, die entweder als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einem Operation) verwendet werden können.

Menüaktionen für eine Verbindung und ihre Aktivitätstypen sind über den Projektbereich und die Design-Komponentenpalette zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenüs in Connector-Grundlagen.

Diese Aktivitätstypen sind verfügbar:

• Arbeitsauftrag: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Arbeitsauftragsdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Abfrage: Fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und ist zur Verwendung als Quelle in einem Operation vorgesehen.

• Zusammenführen: Fügt Formulardaten in BMC Helix ITSM zusammen und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Erstellen: Erstellt ein BMC-Formular (einschließlich Anhänge) in BMC Helix ITSM und soll als Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Aktualisieren: Aktualisiert Formulare in BMC Helix ITSM und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Vorfallmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Vorfalldaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Löschen: Löscht Formulare aus BMC Helix ITSM und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Änderungsmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Änderungsdatensätze in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Bekannter Fehler: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert bekannte Fehlerdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Problemmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Problemdaten in BMC Helix ITSM und kann als Ziel in einem Operation verwendet werden.