BMC Helix ITSM Anschluss für Jitterbit Integration Studio

Zusammenfassung

Der BMC Helix ITSM Konnektor ermöglicht den Zugriff auf BMC Helix ITSM.

Der BMC Helix ITSM Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer BMC Helix ITSM Verbindung, der Grundlage zum Generieren von Instanzen von BMC Helix ITSM Aktivitäten. Sobald diese Aktivitäten konfiguriert sind, interagieren sie über die Verbindung mit BMC Helix ITSM.

Der Zugriff auf den BMC Helix ITSM Konnektor erfolgt über die Tab Endpoints und -konnektoren der Designkomponentenpalette (siehe Komponentenpalette).

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird verwendet, um zunächst eine BMC Helix ITSM Verbindung zu konfigurieren. Mit dieser Verbindung verknüpfte Aktivitätstypen werden dann verwendet, um Instanzen von Aktivitäten zu erstellen, die als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einem Operation) verwendet werden sollen.

Zusammen werden eine bestimmte BMC Helix ITSM Verbindung und ihre Aktivitäten als BMC Helix ITSM Endpoint bezeichnet:

• Arbeitsauftrag: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Arbeitsauftragsdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Abfrage: Fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und ist zur Verwendung als Quelle in einem Operation vorgesehen.

• Zusammenführen: Fügt Formulardaten in BMC Helix ITSM zusammen und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Erstellen: Erstellt ein BMC-Formular (einschließlich Anhänge) in BMC Helix ITSM und soll als Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Aktualisieren: Aktualisiert Formulare in BMC Helix ITSM und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Vorfallmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Vorfalldaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Löschen: Löscht Formulare aus BMC Helix ITSM und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

• Änderungsmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Änderungsdatensätze in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Bekannter Fehler: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert bekannte Fehlerdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Operation verwendet werden.

• Problemmanagement: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Problemdaten in BMC Helix ITSM und kann als Ziel in einem Operation verwendet werden.

Voraussetzungen und unterstützte API Versionen

Der BMC Helix ITSM Connector erfordert die Verwendung einer Agentenversion 10.1 oder höher. Diese Agentversionen laden bei Bedarf automatisch die neueste Version des Connectors herunter.

Der BMC Helix ITSM Konnektor verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Informationen zu den Schema und -feldern finden Sie in der API -Dokumentation.

Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM Versionen:

• 9.1.04 (Vor Ort)
• 18.08 P1 (Vor Ort)
• 19.02 (Vor Ort)
• 19.08 (Vor Ort)
• 19.11 und höher (OnPremises und SaaS)

Dieser Konnektor unterstützt 2- und 3-beinige OAuth 2.0-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter BMC Helix ITSM Voraussetzungen.

Die Authentifizierung mit 3-legged OAuth erfordert einen privaten Agenten der Version 10.83/11.21 oder höher.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit dem BMC Helix ITSM Anschluss haben, werden die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

1. Klicken Sie in der Verbindungskonfiguration auf die Schaltfläche Test, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agenten heruntergeladen wird (es sei denn, Sie verwenden die Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren).

2. Überprüfen Sie die Operation für alle Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben werden.

3. Aktivieren Sie die debuggen für Operation (für Cloud-Agenten oder für private Vertreter), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie Connector Verbose Logging aktivieren für diesen Connector unter Verwendung dieses spezifischen Konfigurationseintrags mit Loggername und -ebene:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

5. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie die Agentenprotokolle überprüfen für weitere Informationen.

6. Weitere Hinweise zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Vorgängen.