Jitterbit App Builder Unterstützung

Einführung

Die Unterstützung für Jitterbit App Builder erfolgt über das App Builder Community Forum, das Ticket-System des App Builder Support-Portals und Email.

App Builder Community Forum

Das App Builder Community Forum wird vom App Builder Support-Team und den Entwicklern des App Builders überwacht. Das Forum ist in folgende Kategorien unterteilt:

• Fragen und Antworten: Stellen Sie Fragen, durchsuchen Sie Fragen oder beantworten Sie Fragen zum App Builder.

• App Builder Versionen: Laden Sie veröffentlichte Versionen des App Builders herunter und sehen Sie sich die Versionshinweise jeder Version an.

• Ideen und Funktionsanfragen: Schlagen Sie Produktverbesserungen vor und fordern Sie Funktionen an.

• Wissensaustausch: Teilen Sie Tipps und Tricks zum App Builder mit anderen in der Community.

Ein Konto ist erforderlich, um das App Builder Community Forum zu sehen. Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zur Website des App Builder Community Forums und klicken Sie auf Registrieren.

App Builder Support-Portal

Das App Builder Support-Portal ist ein Kunden-Support-Ticket-System, das es Ihnen ermöglicht, Support-Tickets zu erstellen, um direkt mit dem App Builder Support-Team zu arbeiten.

Ein Konto ist erforderlich, um auf das App Builder Support-Portal zuzugreifen. Um ein Konto zu erstellen, senden Sie eine Email an vinylsupport@jitterbit.com mit diesen Informationen:

• Vorname und Nachname

• Email-Adresse

• Zugehöriges Unternehmen

Sobald Sie angemeldet sind, wird Ihnen diese Benutzeroberfläche angezeigt:

Das Navigationsmenü auf der linken Seite bietet folgende Optionen:

• App Builder Jitterbit-Dokumentation: Klicken Sie hier, um zur Jitterbit-Dokumentation zu navigieren.

• Community-Forum: Klicken Sie hier, um zum App Builder-Community-Forum zu navigieren.

• Dashboard: Die Startseite des App Builder Support-Portals. Diese Seite zeigt alle Ankündigungen zum App Builder an und bietet grundlegende Informationen zu Ihren Umgebungen, Anwendungen und Benutzern.

• Aktuelle Tickets: Klicken Sie hier, um eine Liste Ihrer offenen Support-Tickets anzuzeigen.

• Archivierte Tickets: Klicken Sie hier, um eine Liste Ihrer archivierten/geschlossenen Support-Tickets anzuzeigen.

• Neues Ticket: Klicken Sie hier, um ein neues Support-Ticket zu erstellen.

Erstellen eines Support-Tickets

Nachdem Sie im Navigationsmenü des App Builder Support-Portals auf Neues Ticket geklickt haben, wird Ihnen diese Benutzeroberfläche angezeigt:

• Kunde: Wählen Sie aus dem Menü das Kundenkonto aus.

• Priorität: Wählen Sie aus dem Menü die Priorität, entweder Kritisch, Hoch oder Normal:

  • Kritisch: Wählen Sie für schwerwiegende betriebliche Probleme mit weitreichenden Auswirkungen auf die Produktion, wie z. B. einen größeren Systemausfall oder Fehler mit erheblichem Einfluss und ohne Umgehungslösung. Die Reaktionszeit für Support-Tickets mit der Priorität Kritisch beträgt 2 Stunden.

  • Hoch: Wählen Sie für Probleme, die zu Ausfällen innerhalb einer Anwendung führen, wie z. B. einen teilweisen Systemausfall oder einen erheblichen Funktionsverlust. Die Reaktionszeit für Support-Tickets mit der Priorität Hoch beträgt 1 Werktag.

  • Normal: Wählen Sie für Anfragen, Fragen und Probleme mit begrenztem Einfluss. Die Reaktionszeit für Support-Tickets mit der Priorität Normal beträgt 2 Werktage.

• Umgebung: Wählen Sie aus dem Menü die Umgebung aus.

• Anwendung: Wählen Sie aus dem Menü die Anwendung aus.

• Stichwort: Wählen Sie aus dem Menü ein Stichwort für das Problem aus.

• Betreff: Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.

• Beschreibung: Geben Sie die vollständige Beschreibung des Problems ein.

• Einreichen: Klicken Sie hier, um das Support-Ticket einzureichen.

• Anhänge hochladen und einreichen: Klicken Sie, um Anhänge hochzuladen und das Support-Ticket einzureichen.

Benachrichtigungen

Wenn ein Ticket erstellt wird, wird das Support-Team benachrichtigt. Wenn die Priorität eines Tickets Kritisch ist, wird eine Email an die Teams Support, Infrastruktur, Framework und Customer Success gesendet. Emails werden auch gesendet, wenn eines dieser Ereignisse eintritt:

• Ein Ingenieur wird dem Ticket zugewiesen.
• Der Status des Tickets wird aktualisiert.
• Eine Notiz wird zum Ticket hinzugefügt.
• Die Priorität des Tickets wird geändert.

Ein Support-Ticket anzeigen oder aktualisieren

Nachdem Sie ein Support-Ticket erstellt haben, können Sie das Ticket anzeigen oder seinen Status aktualisieren.

Auf der Seite Aktuelle Tickets können Sie eine Liste Ihrer offenen Tickets einsehen:

• Status: Der Status des Tickets. Dies sind die möglichen Status für ein Support-Ticket im App Builder Support Portal:

  Status	Beschreibung
  Offen	Das Problem wurde gemeldet und wartet auf Überprüfung.
  Bestätigt/Überprüfung	Das Ticket wird überprüft, um einem Ingenieur zugewiesen zu werden.
  In Bearbeitung	Ein Ingenieur arbeitet aktiv daran, das Problem zu lösen.
  Kunde ausstehend	Das Ticket benötigt zusätzliche Informationen vom Kunden.
  Warten auf Genehmigung	Das Problem erfordert eine Genehmigung der Betriebsabteilung, um fortzufahren.
  Meeting geplant	Ein Meeting ist geplant, um das Problem zu besprechen.
  In Wartestellung	Das Problem kann zurzeit nicht gelöst werden.
  Lösung bereitgestellt/Überwachung	Eine Lösung wurde bereitgestellt und wird überwacht.
  Geschlossen	Das Ticket wurde gelöst.
  Archiviert	Das Ticket wurde seit mehr als 14 Tagen geschlossen und kann nicht wieder geöffnet werden. Ein Ticket mit dem Status Archiviert wird auf der Seite Archivierte Tickets aufgeführt.

• Kunde: Das Kundenkonto, das mit dem Ticket verbunden ist.

• Ticket: Der Betreff des Tickets (eingetragen während der Ticket-Erstellung).

• Zugewiesener Benutzer: Der Ingenieur, der dem Ticket zugewiesen ist.

• Zuletzt aktualisiert: Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Ticket zuletzt aktualisiert wurde.

Um ein Ticket anzuzeigen, klicken Sie auf den Pfeil in der Zeile des Tickets.

Um den Status eines Support-Tickets zu aktualisieren, klicken Sie auf Status aktualisieren im Ticket. Sie können den Status nur auf bestimmte Status je nach Ihrer Rolle aktualisieren.

Email

Email an vinylsupport@jitterbit.com mit Informationen zu dem Problem, das Sie haben, und ein Support-Ticket wird für Sie erstellt.

Service-Level-Vereinbarung

Service-Level-Vereinbarungen gelten für Support-Tickets, die über das App Builder Support-Portal oder Email erstellt werden. Diese Service-Level-Vereinbarungen basieren auf der Priorität des Tickets und werden ab dem Zeitpunkt verfolgt, an dem ein Ticket erstellt wird: