Jitterbit Harmony Supportfälle

Einführung

Jitterbit Supportfälle werden über einen Bereich der Jitterbit Community erstellt und verwaltet, der nur zugänglich ist, wenn Sie angemeldet sind.

Anmeldung bei der Jitterbit Community

Neue Benutzer

Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager (CSM) für den Zugang zur Jitterbit Community.

Bestehende Benutzer

Bestehende Benutzer müssen in der Jitterbit Community angemeldet sein, um Ihre Supportfälle anzuzeigen und zu verwalten:

1. Gehen Sie zur Jitterbit Community und klicken Sie oben rechts auf Login.
2. Geben Sie die Anmeldedaten ein, die Sie während der Registrierung festgelegt haben, und klicken Sie auf Log in.
3. Klicken Sie auf den Link My Cases oben rechts, um Ihre Supportfälle anzuzeigen und zu verwalten.

Suchen Sie nach einem bestehenden Fall

Um nach einem bestehenden Supportfall zu suchen, können Sie:

• Die angezeigten Fälle filtern, indem Sie auf die Filter All, Open oder Closed klicken, die unter My Cases auf der linken Seite der Seite aufgeführt sind.
• Um nach einem bestimmten Fall zu suchen, verwenden Sie das Feld Search und geben Sie ein Schlüsselwort in das Feld ein und klicken Sie auf Search. Alle Fälle, die das Schlüsselwort im Betreff des Falls enthalten, werden angezeigt.

Erstellen Sie einen neuen Supportfall

Um einen neuen Supportfall zu erstellen, klicken Sie auf Create Case. Füllen Sie den angezeigten Bildschirm mit den erforderlichen Informationen aus:

• Produkt: Verwenden Sie das Menü, um das entsprechende Produkt auszuwählen.

• Betreff: Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Supportproblems im Feld Subject ein.

  Warnung

  Wenn Sie eine dringende Produktionsausfall-Situation haben, geben Sie "Production Down" im Feld Subject Ihres Falls ein, um Ihre Anfrage zu priorisieren.

• Beschreibung: Eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse. Wenn Sie ein Problem melden, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Was Sie getan haben, als das Problem auftrat, was Sie erwarteten, dass passiert, und was tatsächlich passiert ist.

  • Alle besonderen Umstände, die mit der Entdeckung des Problems verbunden sind.

  • Alle diagnostischen Schritte, die zuvor vom Kunden unternommen wurden, um das Problem zu beheben.

  • Einen reproduzierbaren Testfall, sofern kommerziell machbar, der die spezifische Nutzung demonstriert, die das gemeldete Problem verursacht.

• Datei auswählen: Fügen Sie Dateien nach Bedarf hinzu. Zum Beispiel:

  • Screenshot(s), falls zutreffend (verstecken Sie alle Informationen, die Sie nicht sichtbar haben möchten, wie Passwörter oder andere Anmeldeinformationen).

  • Einen Anhang oder Link zu einem aufgezeichneten Video, das das Problem demonstriert, falls zutreffend.

  • Den genauen Wortlaut aller verwandten Fehlermeldungen und Stack-Traces, falls verfügbar (redundante Zeilen im Stack-Trace sind nicht notwendig). Wenn Sie Integration Studio verwenden und eine Fehlermeldung "Etwas Unerwartetes ist passiert" erhalten, geben Sie bitte die eindeutige Fehler-ID an, die mit der Nachricht bereitgestellt wird.

  • Das exportierte Projekt (JSON-Datei oder Jitterpak) sowie Beispiel- und Protokolldateien, wenn Sie denken, dass das Problem ein Fehler ist. Diese könnten erforderlich sein, damit wir das Problem reproduzieren können. Unser Support-Team wird sich bei Ihnen melden, wenn wir zusätzliche Informationen benötigen.

  • Sie können mehrere Dateien zu einem Fall anhängen.

• Schweregrad: Lesen Sie die Beschreibungen auf dem Fallbildschirm der drei verschiedenen Schweregrade, von 1 (kritisch) bis 3 (geringfügig). Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den entsprechenden Schweregrad Ihres Falls auszuwählen.

Klicken Sie auf Absenden am Ende der Seite, um den Fall einzureichen.

Sobald Ihr Fall erfolgreich eingereicht wurde, erhalten Sie eine Email-Antwort, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt und die zugewiesene Fallnummer enthält.

Einen bestehenden Fall öffnen

Um zusätzliche Informationen oder Dateien zu einem bestehenden Fall anzuzeigen oder hinzuzufügen, öffnen Sie die Fallseite über den Link Meine Fälle.

• Die Fallnummer, die jedem Fall zugewiesen ist, wird in der Spalte Fall # als orangefarbener Link angezeigt.
• Klicken Sie auf den Link der Fallnummer, um die Fallseite zu öffnen.

Klicken Sie auf den Link Zurück zur Fallliste oben auf der Seite, um die Fallseite zu verlassen und zur vollständigen Liste der Fälle zurückzukehren.

Fügen Sie einen Kommentar zu einem bestehenden Fall hinzu

Sie können zusätzliche Informationen zu einem bestehenden offenen Fall hinzufügen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.
• Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen, um das Kommentarfeld zu öffnen.
• Geben Sie zusätzliche Informationen zu dem Problem ein, das Sie erleben.
• Klicken Sie auf Speichern unter dem Kommentarfeld, um den Kommentar im Fall zu speichern.

Fügen Sie einen Anhang zu einem bestehenden Fall hinzu

Sie können zusätzliche Fehlermeldungen oder Screenshots zu einem bestehenden offenen Fall anhängen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.
• Klicken Sie auf Anhang hinzufügen.
• Klicken Sie auf Datei auswählen.
• Durchsuchen Sie die entsprechende Datei und klicken Sie auf Öffnen, um die Datei hinzuzufügen.
• Klicken Sie auf Speichern, um die neue Datei zum Fall hinzuzufügen.

Aktivitätsverlauf anzeigen

Sie können den Aktivitätsverlauf eines Falls anzeigen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.
• Der Abschnitt Aktivitätsverlauf befindet sich am unteren Ende einer Fallseite.
• Alle Kommunikationen zwischen Ihnen und dem Jitterbit-Support-Team, während der Fall offen ist, werden aufgelistet.
• Klicken Sie auf einen Link in der Spalte Betreff, um die tatsächliche Email-Kommunikation anzuzeigen.

Schließen Sie einen bestehenden Supportfall

Sie können einen bestehenden offenen Fall jederzeit schließen, wenn Sie das Problem gelöst haben. Um einen bestehenden Supportfall zu schließen:

• Klicken Sie auf Fall schließen, das sich oben auf der Seite befindet. Das Statusfeld wird sofort auf Geschlossen aktualisiert. Diese Aktion stoppt jegliche weitere Unterstützung oder Nachverfolgung durch das Jitterbit-Support-Team.
• Das Jitterbit-Support-Team wird keine weiteren Maßnahmen ergreifen, sobald Sie einen Fall geschlossen haben.
• Wenn ein Problem später erneut auftritt, ist es notwendig, einen neuen Fall zu erstellen.

Bearbeiten Sie Ihr Benutzerprofil

Um Ihr Benutzerprofil in der Jitterbit-Community zu bearbeiten:

• Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite.
• Klicken Sie auf Einstellungen, um einen Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie Änderungen an Ihrem Konto vornehmen können.
• Wenn Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.

Von der Jitterbit Community abmelden

Um sich von der Jitterbit Community abzumelden:

• Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite.
• Wählen Sie Abmelden, um sich von der Jitterbit Community abzumelden.