Jitterbit-Support

Dringende Probleme

Bei dringenden Problemen melden Sie einen Harmony-Support-Fall über die Jitterbit Community mit Production Down in der Betreffzeile an, um uns automatisch mit hoher Priorität zu benachrichtigen. Beschreiben Sie die Situation ausführlich in Ihrer Nachricht und geben Sie Ihre Kontaktinformationen, das verwendete Jitterbit-Produkt und Ihre Endpoints an. Fügen Sie alles hinzu, das uns bei der Fehlerbehebung helfen könnte.

Harmony-Support

Melden Sie einen Harmony-Support-Fall über die Jitterbit Community an. Support-Fälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit Community verwaltet. Nach der Anmeldung bei der Jitterbit Community stehen Ihnen die Links My Cases und Create Case zur Verfügung, um neue Fälle zu erstellen und Ihren Fallverlauf anzuzeigen.

Während Ihr Fall bearbeitet wird, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich der Fallstatus ändert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst und Ihre Teamkollegen bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsvertreter oder Customer Success Manager als „Authorized Contacts" eintragen, um die schnellstmögliche Support-Erfahrung zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Enterprise-Kunde sind, können Sie Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Support-Fälle bei Bedarf zu eskalieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie sich über Ihre Notfall-Hotline nicht sicher sind.

Community-Forum

Die Jitterbit Community bietet ein von der Community verwaltetes Forum für Fragen und Antworten zu Harmony-Produkten. Durchsuchen Sie das Forum nach einer vorhandenen Antwort oder stellen Sie Ihre eigene Frage. Da andere Benutzer häufig bereits ähnliche Situationen bewältigt haben, kann eine Forumsuche vor dem Öffnen eines Support-Falls Zeit sparen.

Das Forum und das Support-Fall-Portal sind Teil derselben Website: Support-Fälle werden in einem separaten, privaten Bereich verwaltet, wie unter Harmony-Support oben beschrieben. Ein einzelner Jitterbit-Community-Login gibt Ihnen Zugriff auf beide.

Für App Builder siehe das App Builder Community Forum.

Wevo iPaaS-Support

Kontaktieren Sie das LATAM-Support-Team.

BMC Helix-Support

Melden Sie einen BMC Helix-Support-Fall über BMC Helix Support Central an.

Jitterbit-Systemstatus

Überprüfen Sie den Echtzeit-Jitterbit-Systemstatus oder abonnieren Sie Benachrichtigungen, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungen oder Ausfallzeiten benachrichtigt zu werden.