Jitterbit-Support

Dringende Probleme

Bei dringenden Problemen loggen Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community mit Production Down im Betreff, um uns automatisch mit einer dringenden Priorität zu benachrichtigen. Beschreiben Sie die Situation in Ihrer Nachricht vollständig und fügen Sie Ihre Kontaktdaten, das Jitterbit-Produkt, das Sie verwenden, und Ihre Endpunkte hinzu. Fügen Sie alles hinzu, was Ihnen helfen könnte, das Problem zu beheben.

Harmony-Support

Loggen Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community. Supportfälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit-Community aufbewahrt. Sobald Sie sich in der Jitterbit-Community angemeldet haben, werden die Links Meine Fälle und Fall erstellen verfügbar, um neue Fälle zu erstellen und Ihre Fallhistorie einzusehen.

Während sich Ihr Fall entwickelt, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich der Status des Falls ändert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst und Ihre Teammitglieder als "Autorisierte Kontakte" bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsmitarbeiter oder Customer Success Manager benennen, um die schnellstmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Enterprise-Kunde sind, können Sie Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Supportfälle bei Bedarf zu eskalieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie sich über Ihre Notfall-Hotline unsicher sind.

Für Selbsthilfe und Zusammenarbeit unter den Nutzern sehen Sie sich auch diese Community-Foren an:

• Jitterbit-Community
• App Builder Community Forum

Wevo iPaaS-Support

E-Mail an das LATAM-Supportteam.

BMC Helix-Support

Loggen Sie einen BMC Helix-Supportfall über BMC Helix Support Central.

Jitterbit-Systemstatus

Überprüfen Sie den Echtzeit-Jitterbit-Systemstatus oder abonnieren Sie Benachrichtigungen, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungsarbeiten oder Ausfälle informiert zu werden.