Jitterbit-Support

Kontaktaufnahme mit dem Support

Bei dringenden Problemen reichen Sie ein Support-Ticket für Produktionsausfälle ein:

Produktionsausfälle: Protokollieren Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community mit Produktionsausfall im Betreff, um uns automatisch mit einer dringenden Priorität zu benachrichtigen. Beschreiben Sie die Situation in Ihrer Nachricht vollständig und fügen Sie Ihre Kontaktdaten, das Jitterbit-Produkt, das Sie verwenden, und Ihre Endpunkte hinzu. Fügen Sie alles hinzu, was Ihnen helfen könnte, das Problem zu beheben.

Für weitere Unterstützung vom Support, siehe Folgendes, abhängig davon, welches Jitterbit-Produkt Sie verwenden:

Harmony-Support: Protokollieren Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community. Supportfälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit-Community aufbewahrt. Sobald Sie sich in der Jitterbit-Community angemeldet haben, werden die Links Meine Fälle und Fall erstellen verfügbar, um neue Fälle zu erstellen und Ihre Fallhistorie einzusehen.

Während sich Ihr Fall entwickelt, erhalten Sie Emails, um Sie zu benachrichtigen, wenn sich der Status des Falls ändert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst und Ihre Teammitglieder als "Autorisierte Kontakte" bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsmitarbeiter oder Kundenbetreuer benennen, um die schnellstmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Enterprise-Kunde sind, können Sie Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Supportfälle bei Bedarf zu eskalieren. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie sich über Ihre Notfall-Hotline unsicher sind.

Die öffentliche Jitterbit-Community steht auch für Selbsthilfe und Zusammenarbeit unter den Nutzern zur Verfügung.
App Builder und Vinyl-Support: Protokollieren Sie einen App Builder-Supportfall über das App Builder Community Forum.
Wevo iPaaS-Support: Senden Sie eine Email an das LATAM-Support-Team.
BMC-Support: Erstellen Sie einen BMC-Supportfall über BMC Support Central.
Cloud Data Loader-Support: Posten Sie im Forum der Data Loader Community.

Überprüfen Sie den Echtzeit-Jitterbit-Systemstatus oder abonnieren Sie Benachrichtigungen, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungsarbeiten oder Ausfälle informiert zu werden.