Jitterbit-Support

Dringende Probleme

Bei dringenden Problemen loggen Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community mit Production Down im Betreff, um uns automatisch mit einer dringenden Priorität zu alarmieren. Beschreiben Sie die Situation in Ihrer Nachricht vollständig und fügen Sie Ihre Kontaktdaten, das Jitterbit-Produkt, das Sie verwenden, und Ihre Endpunkte hinzu. Fügen Sie alles hinzu, was Ihnen helfen könnte, das Problem zu beheben.

Harmony-Support

Loggen Sie einen Harmony-Supportfall über die Jitterbit-Community. Supportfälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit-Community aufbewahrt. Sobald Sie sich in der Jitterbit-Community angemeldet haben, werden die Links Meine Fälle und Fall erstellen verfügbar, um neue Fälle zu erstellen und Ihre Fallhistorie einzusehen.

Während Ihr Fall bearbeitet wird, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich der Fallstatus ändert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst und Ihre Teammitglieder als "Autorisierte Kontakte" bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsmitarbeiter oder Customer Success Manager benennen, um die schnellstmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Enterprise-Kunde sind, können Sie Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Supportfälle bei Bedarf zu eskalieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie sich über Ihre Notfall-Hotline unsicher sind.

Für Selbsthilfe und Zusammenarbeit unter den Nutzern sehen Sie sich auch diese Community-Foren an:

Wevo iPaaS-Support

E-Mail an das LATAM-Supportteam.

BMC-Support

Loggen Sie einen BMC-Supportfall über BMC Support Central.

Cloud Data Loader Unterstützung

Posten Sie im Data Loader Community Forum. Um den Data Loader zu erhalten, siehe Jitterbit Cloud Data Loader herunterladen und installieren.

Jitterbit Systemstatus

Überprüfen Sie den Echtzeit-Jitterbit-Systemstatus oder abonnieren Sie Benachrichtigungen, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungsarbeiten oder Ausfälle informiert zu werden.