Unterstützung für Jitterbit App Builder

Einführung

Unterstützung für Jitterbit App Builder wird bereitgestellt über die App Builder Community-Forum, Die App Builder Support-Portal Ticketsystem und Email.

App Builder Community-Forum

Der App Builder Gemeinschaftsforum wird überwacht durch die App Builder Support-Team und App Builder Entwickler. Das Forum ist in diese Kategorien unterteilt:

• Fragen und Antworten: Fragen, stöbern oder antworten App Builder-bezogene Fragen.

• App Builder Veröffentlichungen: Download veröffentlicht App Builder Versionen und sehen Sie sich die Versionshinweise jeder Version an.

• Ideen und Funktionsanfragen: Schlagen Sie Produktverbesserungen vor und fordern Sie Funktionen an.

• Wissensaustausch: Teilen App Builder Tipps und Tricks mit anderen in der Community.

Zum Anzeigen der App Builder Community-Forum. Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zu App Builder Community-Forum-Website und klicken Sie auf Anmelden.

Email Für die Registrierung für das App Builder Gemeinschaftsforum.

App Builder Support-Portal

Der App Builder Support-Portal ist ein Ticketsystem für den Kundensupport, mit dem Sie Supporttickets erstellen können, um direkt mit dem App Builder Support-Team.

Für den Zugriff auf das App Builder Support-Portal. Um ein Konto zu erstellen, Email an vinylsupport@jitterbit.com mit diesen Informationen:

• Vor- und Nachname

• Email Adresse

• Verbundenes Unternehmen

Sobald Sie sich angemeldet haben, wird Ihnen diese Benutzeroberfläche angezeigt:

Das Navigationsmenü auf der linken Seite hat diese Optionen:

• App Builder Jitterbit-Dokumentation: Klicken Sie hier, um zur Jitterbit-Dokumentation zu navigieren.

• Community-Forum: Klicken Sie hier, um zum App Builder Community-Forum.

• Dashboard: Das App Builder Zielseite des Support-Portals. Auf dieser Seite werden alle App Builder Ankündigungen und bietet grundlegende Informationen zu Ihren Umgebungen, Anwendungen und Benutzern.

• Aktuelle Tickets: Klicken Sie hier, um eine Liste Ihrer offenen Support-Tickets anzuzeigen.

• Archivierte Tickets: Klicken Sie hier, um eine Liste Ihrer archivierten/geschlossenen Support-Tickets anzuzeigen.

• Neues Ticket: Klicken Sie hier, um ein neues Support-Ticket zu erstellen.

Erstellen Sie ein Support-Ticket

Nachdem Sie im App Builder Im Navigationsmenü des Support-Portals wird Ihnen diese Benutzeroberfläche angezeigt:

• Kunde: Wählen Sie aus dem Menü das Kundenkonto aus.

• Priorität: Wählen Sie im Menü die Priorität aus, entweder Kritisch, Hoch oder Normal:

  • Kritisch: Wählen Sie diese Option für schwerwiegende Operationsprobleme mit weitreichenden Auswirkungen auf die Produktion, wie z. B. einen größeren Systemausfall oder Fehler mit schwerwiegenden Auswirkungen und ohne Workaround. Die Reaktionszeit für Supporttickets mit der Priorität Kritisch beträgt 2 Stunden.

  • Hoch: Wählen Sie diese Option für Probleme, die Fehler in einer Anwendung verursachen, wie z. B. einen teilweisen Systemausfall oder einen erheblichen Funktionsverlust. Die Reaktionszeit für Support-Tickets mit einer hohen Priorität beträgt 1 Werktag.

  • Normal: Wählen Sie diese Option für Anfragen, Fragen und Probleme mit begrenzten Auswirkungen. Die Antwortzeit für Supporttickets mit der Priorität Normal beträgt 2 Werktage.

• Umgebung: Wählen Sie aus dem Menü die Umfeld aus.

• Anwendung: Wählen Sie die Anwendung aus dem Menü aus.

• Stichwort: Wählen Sie aus dem Menü ein Schlüsselwort für das Problem aus.

• Betreff: Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.

• Beschreibung: Geben Sie die vollständige Beschreibung des Problems ein.

• Senden: Klicken Sie hier, um das Support-Ticket zu senden.

• Anhänge hochladen und senden: Klicken Sie, um Anhänge hochzuladen und das Support-Ticket zu senden.

Benachrichtigungen

Wenn ein Ticket erstellt wird, wird das Support-Team benachrichtigt. Wenn die Priorität eines Tickets Kritisch ist, wird eine Email an die Support-, Infrastruktur-, Framework- und Customer Success-Teams gesendet. Emails werden auch gesendet, wenn eines dieser Ereignisse eintritt:

• Dem Ticket wird ein Bearbeiter zugewiesen.
• Der Status des Tickets ist aktualisiert.
• Dem Ticket wird eine Notiz hinzugefügt.
• Die Priorität des Tickets wird geändert.

Anzeigen oder Aktualisieren eines Supporttickets

Sobald Sie ein Support-Ticket erstellt haben, können Sie das Ticket anzeigen oder seinen Status aktualisieren.

Auf der Seite Aktuelle Tickets können Sie eine Liste Ihrer offenen Tickets anzeigen:

• Status: Der Status des Tickets. Dies sind die möglichen Status für an App Builder Support-Ticket des Support-Portals:

  Status	Beschreibung
  Open	Das Problem wurde gemeldet und wartet auf Überprüfung.
  Acknowledged/Triaging	Das Ticket wird geprüft, um es einem Techniker zuzuweisen.
  In Progress	Ein Techniker arbeitet aktiv an der Lösung des Problems.
  Customer Pending	Das Ticket erfordert zusätzliche Angaben des Kunden.
  Awaiting Authorization	Zur Fortsetzung des Problems ist eine Operationsautorisierung erforderlich.
  Meeting Scheduled	Um das Problem zu besprechen, ist ein Treffen geplant.
  On-hold	Das Problem kann derzeit nicht gelöst werden.
  Solution Provided/Monitoring	Eine Lösung wurde bereitgestellt und wird überwacht.
  Closed	Das Ticket wurde gelöst.
  Archived	Das Ticket ist seit mehr als 14 Tagen geschlossen und kann nicht wieder geöffnet werden. Ein Ticket mit einem Archived Der Status wird auf der Seite Archivierte Tickets aufgeführt.

• Kunde: Das mit dem Ticket verknüpfte Kundenkonto.

• Ticket: Der Betreff des Tickets (eingegeben während der Ticketerstellung).

• Zugewiesener Benutzer: Der dem Ticket zugewiesene Techniker.

• Zuletzt aktualisiert: Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Tickets.

Um ein Ticket anzuzeigen, klicken Sie auf den Pfeil in der Ticketzeile.

Um den Status eines Supporttickets zu aktualisieren, klicken Sie im Ticket auf Status aktualisieren. Abhängig von Ihrer Rolle können Sie den Status nur auf bestimmte Status aktualisieren.

Email

Email vinylsupport@jitterbit.com mit Informationen zu Ihrem Problem, und es wird ein Supportticket für Sie erstellt.

Service-Level-Vereinbarung

Service-Level-Agreements gelten für Support-Tickets, die über App Builder Support-Portal oder Email. Diese Service-Level-Agreements basieren auf der Priorität des Tickets und werden ab dem Zeitpunkt der Ticketerstellung verfolgt: