Fehlerbehebung bei Data Loader-Agent, der nicht ausgeführt wird oder angehalten oder für Jitterbit Cloud Data Loader nicht erreichbar ist

Fehlermeldung

Die Fehlermeldung „Agent läuft nicht oder ist nicht erreichbar“ kann verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden sind alle Ursachen und Lösungen aufgeführt. Weitere Unterstützung erhalten Sie in der Jitterbit Community for Cloud Data Loader.

Ursachen und Lösungen

Veraltete Version

• Ursache: Sie verwenden eine ältere Version des Data Loader Agenten.
• Lösung: Aktualisieren Sie auf die neueste Version des Data Loader-Agenten, der im Lieferumfang der Data Loader-Software enthalten ist.

Auf mehreren Maschinen installiert

• Ursache: Der Data Loader-Agent ist mit demselben Konto auf mehreren Computern installiert. (Ignorieren Sie dies, wenn Sie ein Harmony-Benutzer sind.)
• Lösung: Der Data Loader-Agent, der mit der Data Loader-Software geliefert wird, kann nur auf einem einzigen Computer mit einem einzigen Konto installiert werden. Wenn Data Loader auf mehreren Computern installiert ist, deinstallieren Sie ihn zuerst auf allen Computern und installieren Sie ihn dann auf einem Computer mit einer einzigen Email-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Jitterbit-Dienste laufen nicht

• Ursache: Die Jitterbit-Dienste laufen nicht.

• Lösung: Befolgen Sie diese Schritte, um Jitterbit Services neu zu starten:

  1. Unter Windows starten Sie die Systemsteuerung mit den Diensten in %windir%\system32\services.msc:

     

     

  2. Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis und starten Sie die entsprechenden Dienste. Unter Windows verwenden Sie dazu den StartServices.bat Script:

     

     Verwenden Sie unter macOS die Anwendung Jitterbit Cloud Data Loader Start Services im Verzeichnis Programme:

     

  3. Suchen Sie nach Fehlern während des Neustarts. Wenn ein Dienst nicht startet, finden Sie unter Windows oder macOS normalerweise an diesen Stellen einen Fehler:

     • Windows: Suche nach einem Fehler in C:\Program Files (x86)\Jitterbit Cloud Data Loader\tomcat\logs. Stellen Sie sicher, dass sie als lokales System ausgeführt werden, und prüfen Sie das Ereignisprotokoll auf Fehlermeldungen.

     • macOS: Suche nach einem Fehler in /Users/USERNAME/Library/Application Support/JitterbitCloudDataLoader/log.

       Hinweis

       Ersetzen USERNAME mit Ihrem aktuellen Benutzernamen.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen richtig eingestellt sind. Das Konto, unter dem die Jitterbit-Dienste ausgeführt werden, muss ein lokaler Administrator auf dem Computer sein und über Vollzugriff-Berechtigungen für den Jitterbit-Ordner verfügen.

Jitterbit-Dienste können nicht mit der Cloud kommunizieren

• Ursache: Jitterbit-Dienste werden ausgeführt, können aber nicht mit der Harmony Cloud kommunizieren.

• Lösung: Führen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung durch:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Internet funktioniert.
  2. Überprüfen Sie die Protokolldatei an diesen Speicherorten für Windows oder macOS, um festzustellen, ob eine offensichtliche Fehlermeldung vorliegt:
     • Windows: Entweder C:\Program Files (x86)\Jitterbit Cloud Data Loader\log\jitterbit-agent.log oder C:\Program Files (x86)\Jitterbit Agent\log\jitterbit-agent.log.
     • macOS: /Users/USERNAME/Library/ApplicationSupport/JitterbitCloudDataLoader/log/jitterbit-agent.log { style="word-break: break-all;" }.

Proxy-Probleme

• Ursache: Proxy-Probleme können auch die Fehlermeldung „Agent läuft nicht oder ist nicht erreichbar“ verursachen. Die Fehlerbehebung ist etwas schwieriger, da es viele verschiedene Netzwerkkonfigurationen gibt.
• Lösung: Während der Installation müssen Sie möglicherweise die Option Negotiate Ntlm Proxy aktivieren oder deaktivieren. Dies hängt von Ihrem Proxy ab. Es ist auch hilfreich, das Denied Log vom Proxy-Server anzuzeigen.